中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員仇建、鄭慶偉 報(bào)道：8月25日，在熙熙攘攘的哈爾濱機(jī)場(chǎng)候機(jī)大廳，一群身著紅色馬甲的服務(wù)人員吸引了旅客們的目光。馬甲上印有的“我?guī)湍焙汀癐 help you”字樣，醒目的顏色和簡(jiǎn)潔的標(biāo)志非常便于旅客辨識(shí)。這就是哈爾濱機(jī)場(chǎng)新推出的“紅馬甲志愿者服務(wù)”，為哈爾濱增添了一道靚麗風(fēng)景。

　　據(jù)介紹，“紅馬甲”志愿者由哈爾濱機(jī)場(chǎng)各部門團(tuán)員、青年組成，主要為旅客提供問(wèn)訊和指引服務(wù)，為65歲以上的老人、殘疾人、孕婦等特殊旅客提供溫馨服務(wù)，包括免費(fèi)輪椅、免費(fèi)嬰兒手推車、行李搬運(yùn)等，還為65歲以上獨(dú)自出行的老人提供愛(ài)心陪伴服務(wù)。尤其在出現(xiàn)大面積航班延誤時(shí)，由哈爾濱機(jī)場(chǎng)服務(wù)大使、志愿者及旅客服務(wù)部工作人員共同組成紅馬甲服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為旅客提供問(wèn)訊、指引以及其他保障服務(wù)。

　　記者了解到，哈爾濱機(jī)場(chǎng)制定了“紅馬甲志愿者服務(wù)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，并定期組織開(kāi)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧的培訓(xùn)。為了在具體服務(wù)中展現(xiàn)良好的形象，在旅客中形成較強(qiáng)的認(rèn)知度，哈爾濱機(jī)場(chǎng)對(duì)“紅馬甲志愿者服務(wù)”進(jìn)行了系統(tǒng)的形象設(shè)計(jì)，明確了清晰簡(jiǎn)潔的標(biāo)志、口號(hào)和服務(wù)項(xiàng)目。

　　該服務(wù)旨在以統(tǒng)一醒目的服務(wù)形象、貼心主動(dòng)的服務(wù)理念和高效聯(lián)動(dòng)的服務(wù)效率，全方位為旅客提供問(wèn)訊和幫扶服務(wù)。哈爾濱機(jī)場(chǎng)有關(guān)人士表示，“紅馬甲志愿者服務(wù)”是機(jī)場(chǎng)重點(diǎn)打造的服務(wù)品牌，未來(lái)將會(huì)持續(xù)補(bǔ)充紅馬甲服務(wù)人員，并將根據(jù)紅馬甲服務(wù)的開(kāi)展情況，與機(jī)場(chǎng)各保障單位一起，逐步建立起快速響應(yīng)的服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，不斷豐富服務(wù)項(xiàng)目，力求以“一站式”的主動(dòng)服務(wù)充分滿足旅客需求，為旅客排憂解難，讓旅客的旅途更便捷、更舒適、更愉悅，成為旅客心目中的“金牌服務(wù)”。