市民黃小姐日前在網(wǎng)上買了一張去廈門的機(jī)票。可是當(dāng)她一大清早趕到機(jī)場(chǎng)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)她的航班被改簽到了次日，而事先她卻沒有接到任何通知。

　　隨著國慶黃金周的臨近，不少人都選擇在網(wǎng)上訂購特價(jià)機(jī)票出游，根據(jù)淘寶數(shù)據(jù)顯示，9月1日至11日期間，共有近10萬人上淘寶旅行購買9月28日至10月8日期間的機(jī)票。其中，9月30日和10月7日這兩天，每天僅通過淘寶旅行購的機(jī)票就超過1萬人。然而網(wǎng)購機(jī)票雖然方便實(shí)惠，但網(wǎng)購機(jī)票消費(fèi)者權(quán)益受侵害的問題一直屢見不鮮。網(wǎng)購機(jī)票時(shí)可能會(huì)遭遇哪些問題？消費(fèi)者又該如何避開這些“陷阱”？為此，本報(bào)請(qǐng)專家為大家網(wǎng)購機(jī)票支了幾招。

　　網(wǎng)購機(jī)票被改簽到次日 消費(fèi)者不知情去機(jī)場(chǎng)撲了個(gè)空

　　8月17日，杭州的黃小姐在網(wǎng)上訂購了一張9月15日東航飛往廈門的機(jī)票，總價(jià)385元。“當(dāng)時(shí)淘寶賬戶里正好有200元紅包，我看機(jī)票便宜，就訂了早上7點(diǎn)多去廈門的飛機(jī)，打算去過個(gè)周末。”可是讓黃小姐沒想到的是，這次訂的機(jī)票不僅毀了她美好的假期，還兜了一肚子氣。

　　“9月15日一大早我就趕到蕭山機(jī)場(chǎng)，登機(jī)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)竟然給我出成第二天的票了！一問原因，當(dāng)天航班取消了，所以擅做主張給我改到了第二天，之前完全沒有征求過我的意見！也沒有通知過我！”黃小姐告訴記者，由于事先沒有收到任何通知，她連廈門的酒店都已經(jīng)提前訂好了，“改簽到禮拜天有什么用？我是去過周末的！”

　　黃小姐趕緊打電話給航空公司，航空公司告訴她，航班已于9月5日取消而且通知到了代理商。然而黃小姐聯(lián)系上淘寶的代理商家茶恬園國旅，商家卻說東航?jīng)]有通知過，他們不知道此航班取消，而且這是特價(jià)票，他們一切不管，一切找東航。

　　就這樣，在航空公司與代理商相互“踢皮球”中，黃小姐的出游計(jì)劃最后泡湯了。事后，經(jīng)過黃小姐多次維權(quán)，代理商才承認(rèn)是他們沒和航空公司銜接好，最后只賠了她150塊錢。

　　“這次只能自認(rèn)倒霉了，也怪我太大意了，出發(fā)前沒有確認(rèn)航班情況。不過下次買機(jī)票的時(shí)候我會(huì)注意，一定要選擇正規(guī)大型的代理商。”黃小姐說。

　　國慶節(jié)迎來出游高峰 網(wǎng)購機(jī)票要選擇正規(guī)代理商

　　“最近機(jī)票預(yù)定非?；馃?，每天通過去哪兒網(wǎng)預(yù)訂機(jī)票的用戶有近11萬人。”據(jù)悉，隨著十一的臨近，各地迎來出游高峰。記者從去哪兒網(wǎng)獲得消息，從9月中旬開始，機(jī)票價(jià)格已全面看漲，十一期間，從杭州出發(fā)的熱門出行城市依次為北京、廣州、西安、深圳、成都、長(zhǎng)沙、重慶、廈門、沈陽、三亞。從杭州飛三亞的機(jī)票價(jià)格9月30日漲至最高價(jià)1588元，估計(jì)價(jià)格回落要等到10月3日左右。

　　此外，根據(jù)淘寶旅行數(shù)據(jù)顯示，在雙節(jié)期間，上海、深圳和北京是三大最熱門城市，各景點(diǎn)門票購買者最多。在9月28日至10月8日期間，到達(dá)上海、廣州和北京三地機(jī)場(chǎng)的人數(shù)也最多。

　　“消費(fèi)者在網(wǎng)訂機(jī)票時(shí)，一定要選擇大型正規(guī)代理商。”攜程旅行網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，在他看來，黃小姐之所以遭遇“踢皮球”現(xiàn)象是因?yàn)樗x擇的機(jī)票代理商不正規(guī)。

　　“一般來說，當(dāng)消費(fèi)者訂好的航班遭遇改簽和取消時(shí)，航空公司都會(huì)給代理商打電話，代理商再通過電話和短信的方式告知消費(fèi)者。”該負(fù)責(zé)人介紹，大型代理商的售后服務(wù)相對(duì)完善，會(huì)有專門的客服負(fù)責(zé)通知客戶，而一些小型代理商雖然價(jià)格便宜，不過售后服務(wù)難以得到保障。

　　根據(jù)一些統(tǒng)計(jì)，在目前國內(nèi)的一些機(jī)票糾紛中，很多都是由于機(jī)票代理商不合法，或者是沒有資質(zhì)的假代理造成的。隨著當(dāng)前網(wǎng)購行業(yè)的不斷發(fā)展，很多無資質(zhì)的黑票代理很輕松就能開出網(wǎng)店，這種不受束縛的網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益產(chǎn)生很大的傷害。他們往往是在消費(fèi)者支付了現(xiàn)金后卻不出票或者是以比實(shí)際票價(jià)高很多的價(jià)格出售給旅客，讓顧客利益受到損害。

　　對(duì)此，攜程旅行網(wǎng)機(jī)票業(yè)務(wù)總監(jiān)邵季紅提醒，消費(fèi)者購買機(jī)票時(shí)一定要通過正規(guī)、大型的機(jī)票代理渠道預(yù)訂，要核查代理商是否具有相關(guān)行業(yè)資質(zhì)，拿到行程單后一定要仔細(xì)核對(duì)相關(guān)信息。（記者 郭培）