中國民航新聞信息網(wǎng) 通訊員王金玲報(bào)道：微笑，是人類最甜、最美、最動(dòng)人的表情。微笑服務(wù)，是青島機(jī)場一線服務(wù)員呈現(xiàn)給旅客最閃亮、最精彩的名片。在這乍暖還寒的陽春三月，候機(jī)樓內(nèi)的一張張笑臉給往來的客人們帶來了和煦的陽光、盎然的春意。在每一個(gè)值機(jī)柜臺(tái)、在每一個(gè)登機(jī)口，面對(duì)一位位或風(fēng)塵仆仆、或焦急煩躁、或疑惑不解的旅客，青島機(jī)場的員工們正以溫馨甜美的微笑，在第一時(shí)間將友好和熱情呈現(xiàn)。

3月1日起，機(jī)場客運(yùn)部門啟動(dòng)"微笑服務(wù)"工程，全年打造"微笑客運(yùn)"品牌的活動(dòng)。為此，客運(yùn)部門在新年伊始修訂了相關(guān)制度，對(duì)女員工進(jìn)行了化妝培訓(xùn)，制訂和完善了各崗位操作標(biāo)準(zhǔn)。從儀容儀表、手勢(shì)引導(dǎo)、文明用語、服務(wù)細(xì)節(jié)等各方面予以了全面規(guī)范。有了管理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施和落實(shí)是重點(diǎn)。客運(yùn)部門組織了服務(wù)質(zhì)量督察小組，從說服教育到嚴(yán)抓嚴(yán)管，從現(xiàn)場巡視到錄像監(jiān)控，從每周小結(jié)到每天一報(bào)，從科室自查到領(lǐng)導(dǎo)巡查，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　微笑服務(wù)活動(dòng)由先期動(dòng)員到逐步推廣，到全面鋪開，短短一個(gè)月就已經(jīng)取得了明顯的效果。統(tǒng)一的發(fā)型、淡雅的妝容，服務(wù)員清新、靚麗的儀容儀表給旅客留下了美好的第一印象。微笑著問好、微笑著回答問詢、微笑著幫助旅客解決困難……一張張如花的笑臉，形成了值機(jī)柜臺(tái)和登機(jī)口前一道道美麗的風(fēng)景線。

　　微笑，是一種形象，一種態(tài)度，是一種工作作風(fēng)，一種精神風(fēng)貌。通過微笑服務(wù)，員工們也深刻體會(huì)到微笑給自己帶來的愉悅和成就感。大家以自己的實(shí)際行動(dòng)不僅贏得了旅客的稱贊，也營造了積極向上、團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍，這是對(duì)"快樂生產(chǎn)，生產(chǎn)快樂"工作理念的最好詮釋。

　　2011年，青島機(jī)場客運(yùn)部門將把微笑服務(wù)作為制度化、常態(tài)化的工作來抓，以全新的服務(wù)理念、細(xì)致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、廣泛的溝通平臺(tái)、特色的服務(wù)亮點(diǎn)、多變的培訓(xùn)形式、高效的過站航班保障、順暢的不正常航班服務(wù)，叫響"微笑客運(yùn)"的品牌。