4月10日6時左右，大興國際機(jī)場的安檢口因安檢自助閘機(jī)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致數(shù)百名等候登機(jī)的旅客在各安檢口外排起長隊。現(xiàn)場等候約半小時后，機(jī)場緊急采用人工檢票方式驗(yàn)票，但仍有多名旅客誤機(jī)。

　　旅客孫女士今晨到大興國際機(jī)場，準(zhǔn)備搭乘6時55分的航班飛往蘭州。5時40分，她提前抵達(dá)機(jī)場，辦理完值機(jī)手續(xù)來到安檢口時，卻發(fā)現(xiàn)各安檢口外都排起了長隊。

　　“安檢口外全都是人，有幾百人在排隊，很多人馬上到登機(jī)時間了，但安檢處的工作人員多次喊‘不用著急，都延誤了，到點(diǎn)飛不了，肯定都能解決！’我中途問了兩次安檢工作人員，都是同樣的答復(fù)?！睂O女士告訴記者，隊伍一動不動，大家都等得很焦急。直到一名工作人員大喊：“沒有換紙質(zhì)登機(jī)牌的旅客去換紙質(zhì)登機(jī)牌，電子登機(jī)牌不能進(jìn)站?！标犖橹泻芏鄾]換紙質(zhì)登機(jī)牌的旅客聽到消息，紛紛跑去各值機(jī)柜臺辦理紙質(zhì)登機(jī)牌。

　　6時30分左右，安檢口采取人工檢票方式恢復(fù)放行，隊伍開始慢慢往前走。6時50分，孫女士終于通過了安檢驗(yàn)票，不到5分鐘就一路飛奔到了登機(jī)口，可現(xiàn)場工作人員卻告知她：“來不及了，飛機(jī)已經(jīng)關(guān)閉了艙門?！?/p>

　　與孫女士乘同一航班而誤機(jī)的有20多人，他們的行李已經(jīng)被取下了飛機(jī)。孫女士辦理了機(jī)票改簽，在機(jī)場滯留了3個多小時，上午11時左右才又登上了去蘭州的航班。

　　“航班誤機(jī)，已經(jīng)影響了我后續(xù)的行程安排，到蘭州后乘坐的火車票、景點(diǎn)門票全都訂好了，一系列損失誰來承擔(dān)？”孫女士對此感到既生氣又無奈。

　　不少今晨在大興國際機(jī)場搭乘航班的旅客都遇到了相同的情況?！氨疽詾闄C(jī)場因設(shè)備問題會和航司溝通一下安排好旅客，結(jié)果飛機(jī)正常起飛了?！蓖瑯右蜷l機(jī)故障而誤機(jī)的旅客包女士抱怨道。

　　旅客陳先生說，得知要用紙質(zhì)登機(jī)牌驗(yàn)票，他先跑到B1層的值機(jī)柜臺，但工作人員卻說沒接到通知；他又跑到4層去換紙質(zhì)登機(jī)牌，再一路飛奔回安檢口。此時距離飛機(jī)起飛只有10多分鐘，他一邊向排隊的旅客道歉一邊插隊，這才趕在飛機(jī)起飛前登了機(jī)。

　　對于今晨發(fā)生的大批旅客滯留安檢口的情況，大興國際機(jī)場客服人員解釋：“安檢信息系統(tǒng)的服務(wù)器故障，導(dǎo)致現(xiàn)場的安檢自助閘機(jī)驗(yàn)證設(shè)備沒辦法正常使用，機(jī)場立即采用了應(yīng)急處置預(yù)案，采用人工檢查的方式幫助旅客驗(yàn)票，但驗(yàn)票效率低于自助閘機(jī)驗(yàn)票效率?！?/p>