中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員殷梅、殷怡婕、王朱 報(bào)道：2011年12月14日22時(shí)左右，一個(gè)由13名旅客組成的旅行團(tuán)焦急的來(lái)到了東航云南有限公司地面服務(wù)部國(guó)際值機(jī)柜臺(tái)前尋求幫助。國(guó)際值機(jī)室員工耐心詢問(wèn)后得知，該團(tuán)隊(duì)從天津出發(fā)，經(jīng)昆明后再轉(zhuǎn)機(jī)前往新加坡，由于天津到昆明的航班延誤，旅客在當(dāng)晚21時(shí)45分才到達(dá)昆明機(jī)場(chǎng)。而現(xiàn)在，前往新加坡的航班將于15分鐘后起飛，如果不能趕上當(dāng)天的航班，將對(duì)旅客后續(xù)機(jī)票，酒店，交通等安排造成一系列影響，旅客們的情緒顯得非常激動(dòng)與不安。

　　了解了旅客的困難后，國(guó)際值機(jī)室的員工們一邊安撫旅客，一邊快速地為旅客辦理乘機(jī)手續(xù)，同時(shí)，將這一情況向部領(lǐng)導(dǎo)和公司當(dāng)天值班領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào)。地服部當(dāng)天的現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理了解了航班延誤的具體原因后，耐心地向旅客做了解釋，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門為旅客申請(qǐng)了延長(zhǎng)辦理手續(xù)的時(shí)間。

　　22時(shí)12分，國(guó)際值機(jī)室員工把13張登機(jī)牌和旅客的行李牌交到領(lǐng)隊(duì)手中，陪同并協(xié)助了旅客辦理安檢和邊檢的手續(xù)，并將他們送至登機(jī)口。臨走時(shí)，該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)緊緊握住了值機(jī)員的手，激動(dòng)地對(duì)她說(shuō)了一聲："謝謝你！"

　　從接待旅客到辦理值機(jī)手續(xù)再到送旅客登機(jī)并交接倉(cāng)單，整個(gè)過(guò)程僅用了18分鐘的時(shí)間，國(guó)際值機(jī)室員工們以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為這個(gè)延誤團(tuán)隊(duì)解除了后顧之憂。