中國民航網(wǎng) 通訊員段麗麗、馮婧 報道：廣泛接受社會監(jiān)督，不斷改進服務質(zhì)量，唐山機場努力打造唐山交通優(yōu)秀窗口。

　　近日，唐山機場聘請了10名來自政府機關、中國聯(lián)通、唐鋼集團等單位代表擔任社會監(jiān)督員，并召開服務質(zhì)量監(jiān)督員座談會，現(xiàn)場頒發(fā)了聘任證書，將機場服務置于陽光下，以開放姿態(tài)接受社會監(jiān)督。

　　會上，社會監(jiān)督員就提升唐山機場對外形象，提高服務品質(zhì)與機場服務人員進行了互動交流，在客票銷售、候機服務等方面提出了積極中肯的意見與建議。聘請的10名監(jiān)督員將對涉及機場售票、辦理乘機手續(xù)、旅客班車、機場餐飲、貨運等各方面服務質(zhì)量進行監(jiān)督。

　　唐山機場以服務質(zhì)量目標管理考核為手段，以提升顧客滿意度為目標，優(yōu)化業(yè)務流程，改善軟硬件設施，在首問負責制、貴賓服務、辦理乘機手續(xù)及安檢服務、24小時業(yè)務問詢等方面接受公眾的監(jiān)督，不斷提高服務質(zhì)量和水平。

　　機場負責人表示："這些社會監(jiān)督員就是唐山機場服務的一面鏡子，通過監(jiān)督員的建議和意見我們更容易看到自己的不足，機場將進一步擴大社會監(jiān)督員的范圍和人數(shù)，涉及社會各界人士，不斷改進，提高服務水平，打造唐山優(yōu)秀交通服務窗口"。