中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員蔡丹 報(bào)道：2012年4月5日，面對(duì)旅客晚到情況，常州機(jī)場(chǎng)地服部員工再次用自己的實(shí)際行動(dòng)闡述了“微笑服務(wù) 用心為您”的服務(wù)宗旨。

　　當(dāng)天上午10點(diǎn)，在常州至珠海三亞的3U8873航班停止登機(jī)，廊橋已經(jīng)撤離后，對(duì)講機(jī)中報(bào)出了需要加人的信息。經(jīng)了解，一個(gè)由11人組成的泰州來常團(tuán)隊(duì)由于晚到，即將錯(cuò)過該次航班。面對(duì)此種情況，地服部員工果斷采取行動(dòng)，盡最大努力給予幫助：值機(jī)迅速聯(lián)系配載，詢問是否可增加旅客人數(shù)，配載積極與站調(diào)溝通，詢問機(jī)長(zhǎng)可否幫助該團(tuán)隊(duì)旅客，在得到肯定答復(fù)后，值機(jī)立刻特事特辦，開通綠色通道，快速幫助該團(tuán)隊(duì)辦理好所有登機(jī)手續(xù)；在確保安全的情況下，安檢加快檢查速度，節(jié)約團(tuán)隊(duì)辦理安檢手續(xù)時(shí)間；配載重新做好新的艙單、服務(wù)室提前做好隨時(shí)登機(jī)準(zhǔn)備。最終在不到15分鐘時(shí)間內(nèi)，團(tuán)隊(duì)旅客在地服部各班組的配合下，順利登上了前往珠海三亞的航班。

　　常州機(jī)場(chǎng)地服部員工設(shè)身處地為旅客著想，真心實(shí)意幫助旅客解決實(shí)際困難的舉措，以及周到快捷的服務(wù)，得到了該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)的肯定及感謝。