中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員劉玲 報(bào)道：4月19日，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和地服部領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們一行17人來(lái)到北京地面服務(wù)部進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，交流的內(nèi)容包括：人力資源管理（績(jī)效管理、地服生產(chǎn)排班模式） 、FOGUS系統(tǒng)應(yīng)用（總體框架、各模塊功能銜接、生產(chǎn)流程）、自營(yíng)休息室服務(wù)（參觀新自營(yíng)休息室、服務(wù)流程、外包商管理）、高端旅客值機(jī)服務(wù)（高端值機(jī)區(qū)域設(shè)置及裝飾、該區(qū)域客戶經(jīng)理職責(zé)）、站坪特種車輛（擺渡車/客梯車管理規(guī)章、操作流程及人員配置、人員招募培訓(xùn)、車輛維護(hù)保養(yǎng)模式、特種車日常生產(chǎn)運(yùn)行控制）、培訓(xùn)管理（管理流程、過(guò)程監(jiān)控、效果評(píng)估、員工考核）、服務(wù)管理（質(zhì)量體系建設(shè)、旅客投訴處理）等7個(gè)方面的內(nèi)容。

　　這次北京之行雖然只有短短的一天時(shí)間，但在得知北京地服為了我們這次交流在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到很好的目的和效果，專門組織召開了交流布置會(huì)，根據(jù)我們的交流內(nèi)容分成了三個(gè)組，一是生產(chǎn)運(yùn)行組，二是服務(wù)培訓(xùn)組，三是人力資源組，并指定安排了業(yè)務(wù)對(duì)口的管理人員擔(dān)任組長(zhǎng)，他們這種認(rèn)真的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)感動(dòng)了學(xué)習(xí)交流的所有人。

　　通過(guò)一天的交流學(xué)習(xí)，我們對(duì)各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)也有了一定的了解，找出了各環(huán)節(jié)與我部門的差異性，給我們下一步工作和新增業(yè)務(wù)保障奠定了良好的基礎(chǔ)。