中國民航新聞信息網(wǎng) 通訊員彭靜 報(bào)道：近年來，由于市場需求量的逐年遞增，機(jī)場行業(yè)迅速發(fā)展，行業(yè)高素質(zhì)人才出現(xiàn)緊缺，管理工作相對滯后，從長遠(yuǎn)看，機(jī)場行業(yè)的發(fā)展更依賴于人力資源與技術(shù)等因素的綜合運(yùn)作。因此，如何針對機(jī)場行業(yè)特點(diǎn)，做好績效管理工作，從而確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，保證企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，是機(jī)場管理工作的重中之重。

　　從2010年底開始，做為廣西機(jī)場集團(tuán)公司推行績效管理的試點(diǎn)單位，桂林機(jī)場地勤服務(wù)公司在集團(tuán)公司和機(jī)場人力資源部的關(guān)心和指導(dǎo)下，發(fā)揮"敢為人先"的精神，先后歷時數(shù)月，組織編寫了《組織編寫了《地勤公司績效管理實(shí)施細(xì)則》、《地勤公司綜合考評細(xì)則》、《地勤公司干部考核辦法》和《地勤公司員工考核辦法》等文件，，制定了涉及8個部門共32個崗位的績效關(guān)鍵考核指標(biāo)設(shè)計(jì)及考核方案，初步建立起具有桂林機(jī)場地勤服務(wù)公司特色的績效管理體系，并率先在廣西機(jī)場集團(tuán)成員機(jī)場中實(shí)施。為達(dá)到績效管理實(shí)現(xiàn)組織和員工績效的持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的目的，地勤服務(wù)公司重視與人力資源部、部門經(jīng)理和員工的溝通，從實(shí)際出發(fā)，大膽探索，在推行績效管理工作中實(shí)現(xiàn)思想觀念的轉(zhuǎn)變，按照戰(zhàn)略導(dǎo)向、逐級評估、開放溝通、持續(xù)改進(jìn)和客觀公正的原則，穩(wěn)步推進(jìn)績效管理工作：

　　一是以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，建立符合實(shí)際的績效評估指標(biāo)體系。

　　在績效管理過程中加強(qiáng)對員工工作績效的考核、評價(jià)與溝通，持續(xù)完善績效考核方案，建立行之有效的績效考核體系，真正使考核成為員工表現(xiàn)的"評分表"，員工潛力的"探測器"，企業(yè)提升管理、持續(xù)發(fā)展的"發(fā)動機(jī)"。

　　二是挖掘管理潛能，實(shí)現(xiàn)公司與各部門持續(xù)發(fā)展、共同進(jìn)步的目標(biāo)。

　　以在部門科級管理人員中開展"績效管理創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)"評比活動為載體，充分調(diào)動管理人員的工作積極性、能動性，激勵管理人員在管理水平上不斷上升到科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。具體做法是：公司要求各部門管理人員按照公司月初下達(dá)的工作部署進(jìn)行合理分解，結(jié)合部門實(shí)際制定本部門月度工作計(jì)劃書，自下而上保證組織戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。公司制定了《部門月度工作完成情況評分標(biāo)準(zhǔn)》，公司質(zhì)量檢查小組每月不定期深入各部室進(jìn)行工作質(zhì)量督察，月底公司績效考核小組根據(jù)各部門月度工作完成情況對各部門工作業(yè)績進(jìn)行綜合考評，堅(jiān)持"逐月逐季問效、逐項(xiàng)逐事問責(zé)"，只要有一個月被公司績效考核小組評為"差"的部門，該部門當(dāng)月績效即為不合格。通過以上措施把建立健全績效考核機(jī)制作為提高企業(yè)管理水平的一個重要抓手，有序推進(jìn)績效管理工作,不斷提高干部工作執(zhí)行力和員工標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程品質(zhì)率，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作部署的有效落實(shí)。

　　三是推行績效數(shù)據(jù)采集工作，實(shí)現(xiàn)績效考核由"模糊化"走向了"數(shù)字化"。

　　針對試運(yùn)行階段員工反映的考核結(jié)果不公正、不客觀的意見，我公司以設(shè)備保障部為試點(diǎn)，通過關(guān)鍵事件法記錄和統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)關(guān)鍵工作指標(biāo)數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析比較，為績效管理工作提供可靠的量化考核依據(jù)。數(shù)據(jù)采集工作涉及到引導(dǎo)車、牽引車、擺渡車等各核心崗位，通過記錄個人每日工作總時間，航班保障總架次，影響工作質(zhì)量的關(guān)鍵事件等數(shù)據(jù)，強(qiáng)化崗位標(biāo)準(zhǔn)流程和規(guī)章制度的落實(shí)，以期達(dá)到現(xiàn)場工作有監(jiān)督、有反饋，員工能力有提升，航班保障有數(shù)據(jù)，服務(wù)工作有品質(zhì)，運(yùn)營成本有控制的目標(biāo)。經(jīng)過一個月的績效數(shù)據(jù)的采集工作，設(shè)備部通過有效統(tǒng)計(jì)工作中影響工作質(zhì)量的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，較客觀的反映出部門質(zhì)量穩(wěn)定指數(shù)、專業(yè)能力指數(shù)和職業(yè)品質(zhì)指數(shù)等管理參數(shù)，為部門績效考核和管理提供了數(shù)據(jù)支持。目前績效數(shù)據(jù)采集工作已在我公司各部門進(jìn)行推廣，取得較好效果。

　　四是以人為本，持續(xù)改進(jìn)員工工作績效。

　　績效管理是員工和管理者就績效問題所進(jìn)行的雙向溝通的一個過程。在這個過程中，直線經(jīng)理與員工在溝通的基礎(chǔ)上，幫助員工訂立績效發(fā)展目標(biāo)，通過過程的持續(xù)溝通，對員工的績效能力進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助員工不斷實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)。 我公司自行設(shè)計(jì)了《員工崗位勝任特質(zhì)評價(jià)匯總表》、《員工技能評價(jià)表》、《員工業(yè)績改善承諾書》等一系列績效評估表格，直線經(jīng)理通過采集和填寫上述表格，準(zhǔn)確了解員工的素質(zhì)、能力、知識和能力結(jié)構(gòu)，優(yōu)勢和劣勢，需要什么，缺少什么。通過對員工良好的工作表現(xiàn)給予贊賞、認(rèn)可與激勵，對員工的能力差距與不足表現(xiàn)予以指出，并協(xié)助改進(jìn)，幫助員工朝更高的績效目標(biāo)邁進(jìn)。 努力實(shí)現(xiàn)績效考核過程成為管理者與管理者、考核者與被考核者、上司與部下之間共同參與的過程，確?？冃Э己顺蔀槠髽I(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)、管理提升、文化進(jìn)步的有效手段。

　　在半年多的試運(yùn)行中，地勤公司堅(jiān)持重激勵、硬約束、嚴(yán)執(zhí)行、真問責(zé)的考核原則，努力推動形成"才有所展、勞有所得、功有所獎、劣有所罰"的良好局面。試行的績效考核辦法得到了公司上下的逐步認(rèn)同，發(fā)揮出了積極成效，促進(jìn)了干部工作的責(zé)任、落實(shí)意識和競爭意識的提高，員工間形成了"比學(xué)趕幫超"的良好氛圍，員工工作積極性和執(zhí)行力大幅提高，公司管理工作的質(zhì)量和效率走上了一個新臺階。