近日，國航地面服務(wù)部外航室收到了一封來自港龍航空頭等艙旅客的感謝信，信中旅客不僅熱情洋溢地表達了對國航地服員工熱情周到服務(wù)及拾金不昧職業(yè)道德風尚的感謝，同時還對國航能夠培養(yǎng)出如此優(yōu)秀的員工表示了敬意。

據(jù)了解，事情發(fā)生在4月20日上午，正值由國航地面服務(wù)部提供代理服務(wù)的港龍航空北京航站旅客流量高峰期，值機柜臺前人來人往，國航地服外航室員工像往常一樣繁忙而有序地工作著。值機員郝天磊為一位旅客指引登機口和出境方向后，突然在值機柜臺上發(fā)現(xiàn)有個錢包，他立即開始詢問附近的旅客，但是并沒有人認領(lǐng)。隨后，為了讓錢包及時完璧歸趙，郝天磊立刻將此情況匯報給當天值班組長趙慧英和港龍航空的值班經(jīng)理。經(jīng)港龍值班經(jīng)理同意，大家公開打開錢包，希望能在其中找到相關(guān)的旅客信息。經(jīng)查看后發(fā)現(xiàn)包內(nèi)有一萬余元現(xiàn)金以及若干銀行卡和旅客的重要證件，從證件中了解到了旅客的姓名。

趙慧英在訂票系統(tǒng)中細心查找，找到了該名旅客訂票時留下的聯(lián)系方式。隨即撥打了該電話，幾經(jīng)周折最終與失主取得了聯(lián)系。但此時，該旅客已經(jīng)到達了休息室等待登機?？紤]到旅客如果從休息室再返回值機柜臺取錢包，由于路途較遠可能會耽誤其行程，于是趙慧英安排了一名員工一路小跑著前往港龍休息室，最終將錢包歸還給旅客。

當旅客在休息室拿到自己的錢包時，非常激動，他連口責怪自己太大意，主要是錢包里不僅有大量現(xiàn)金，關(guān)鍵還有很多證件，能夠失而復(fù)得，真是感謝國航員工能夠拾金不昧，又不辭辛勞地及時送還。

事后，港龍航空也對國航地服員工設(shè)身處地為旅客著想的精神大加贊許，這不僅僅使旅客免于經(jīng)濟損失，同時還為國航代理的港龍航空樹立了良好的形象。國航地服員工敬業(yè)務(wù)實的精神和拾金不昧的優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)，又一次得到了外航代理及旅客的一致贊揚。