民航資源網(wǎng)2012年8月24日消息：8月22日，參加第十四屆夏季殘奧會(huì)的中國體育代表團(tuán)分兩批乘坐中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國航”）CA851和CA937航班，從北京啟程前往倫敦參加比賽。針對(duì)此次中國殘奧代表團(tuán)離京的服務(wù)保障工作，國航地面服務(wù)部高度重視，按照國航殘奧保障工作的要求，提前做好了人員、設(shè)備的準(zhǔn)備工作，在迎接、值機(jī)、行李運(yùn)送、登機(jī)引導(dǎo)等各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)做到了高效率、高標(biāo)準(zhǔn)、零差錯(cuò)，確保了中國殘奧代表團(tuán)安全、快捷、順利成行。

　　國航地面服務(wù)部憑借多年的專包機(jī)、兩會(huì)、奧運(yùn)等航班保障經(jīng)驗(yàn)，列舉出了此次倫敦殘奧航班保障任務(wù)的特點(diǎn)及難點(diǎn)，并通過提前召開殘奧保障準(zhǔn)備會(huì)，由地服各保障單位共同進(jìn)行研究和分析，逐一做出相應(yīng)的解決方案。同時(shí)，也將航班保障過程中的服務(wù)質(zhì)量問題、行李運(yùn)送交接問題、突發(fā)情況等細(xì)節(jié)問題，進(jìn)行了精確、合理地安排，以及制定出了切合實(shí)際的航班保障流程。樞紐運(yùn)行中心按照殘奧航班保障流程的要求，對(duì)國航CA851和CA937航班進(jìn)行了重點(diǎn)監(jiān)控，并設(shè)專人負(fù)責(zé)殘奧航班信息的收集和傳遞工作，方便地服各個(gè)保障單位及時(shí)掌握航班整體運(yùn)行情況，以確保涉奧航班整體保障工作運(yùn)行順暢。

　　為方便中國殘奧代表團(tuán)辦理乘機(jī)手續(xù)，旅客服務(wù)中心在T3航站樓設(shè)立了奧運(yùn)服務(wù)專用值機(jī)柜臺(tái)，并選派了政治可靠、業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)熱情的骨干，專門負(fù)責(zé)為中國殘奧代表團(tuán)辦理乘機(jī)和行李托運(yùn)手續(xù)。同時(shí)，考慮到殘奧代表團(tuán)旅客的特殊性，地服在各個(gè)保障區(qū)域加派了人手，并為中國殘奧代表團(tuán)提供了由值機(jī)柜臺(tái)、邊檢、廊橋到機(jī)艙門的全程引導(dǎo)服務(wù)。在登機(jī)口，根據(jù)航班輪椅旅客人數(shù)配備了充足的輪椅以及相應(yīng)的工作人員，為運(yùn)動(dòng)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　為確保殘奧運(yùn)動(dòng)員的行李運(yùn)輸，地服載重平衡中心為中國殘奧代表團(tuán)的托運(yùn)行李預(yù)留了充分載量，并派專人負(fù)責(zé)認(rèn)真核對(duì)涉奧航班的數(shù)據(jù)，確保航班艙單的準(zhǔn)確。同時(shí)，在航班起飛后及時(shí)傳遞運(yùn)動(dòng)員的行李信息。由于此次殘奧保障航班的輪椅型號(hào)各異、數(shù)量較多，為了確保殘奧運(yùn)動(dòng)員的輪椅安全無損，行李裝卸人員通過廊橋樓梯將輪椅一部部由登機(jī)口二層電梯送到廊橋下，再由行李平臺(tái)車將輪椅裝入飛機(jī)貨艙。在貨艙內(nèi)，為了防止飛行途中輪椅之間相互碰撞導(dǎo)致破損，行李裝卸人員用繩索將輪椅固定在一起。同時(shí)，考慮到中國殘奧代表團(tuán)托運(yùn)的特殊行李及運(yùn)動(dòng)器材等異性行李較多，行李服務(wù)中心提前與配載部門進(jìn)行了溝通，及時(shí)掌握航班行李相關(guān)信息，并按照中國殘奧代表團(tuán)行李的裝載位置、集裝箱號(hào)、行李上的特殊標(biāo)識(shí)進(jìn)行裝機(jī)，確保行李運(yùn)送的及時(shí)準(zhǔn)確。

　　國航地服各保障單位整體聯(lián)動(dòng)、指揮有序、上下配合，以高效率、高標(biāo)準(zhǔn)、零差錯(cuò)，圓滿完成了此次中國殘奧代表團(tuán)的離京保障任務(wù)。

　　（作者單位：中國國際航空股份有限公司地面服務(wù)部黨群工作室）