2012年9月18日消息：國(guó)際航空電訊集團(tuán)（簡(jiǎn)稱“SITA”）發(fā)布的“SITA機(jī)場(chǎng)IT趨勢(shì)調(diào)查”顯示，世界各地的機(jī)場(chǎng)正著手部署移動(dòng)應(yīng)用、社交媒體以及包括地理定位服務(wù)在內(nèi)的智能技術(shù)，以提升旅客體驗(yàn)。

　　國(guó)際航空電訊集團(tuán)（SITA）攜手國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)（Airports Council International）和《航空商務(wù)》（Airline Business）雜志共同推出的第九屆“SITA機(jī)場(chǎng)IT趨勢(shì)調(diào)查”（SITA Airport IT Trends Survey）顯示，全球多數(shù)的受訪機(jī)場(chǎng)（59%）認(rèn)為IT投資的首要任務(wù)是提升旅客體驗(yàn)。例如，激增的移動(dòng)和社交媒體應(yīng)用程序提供了更加個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。機(jī)場(chǎng)提供移動(dòng)應(yīng)用程序服務(wù)旨在向旅客通報(bào)航班狀態(tài)和候機(jī)時(shí)間，88%的受訪機(jī)場(chǎng)計(jì)劃在2015年年底之前進(jìn)行相關(guān)投資。此間，78%的受訪機(jī)場(chǎng)也計(jì)劃投資社交媒體，其中三分之二的機(jī)場(chǎng)正在進(jìn)行評(píng)估或試驗(yàn)。

　　隨著世界各地機(jī)場(chǎng)旅客數(shù)量的持續(xù)上升，優(yōu)化現(xiàn)有不動(dòng)產(chǎn)的使用效率成為機(jī)場(chǎng)的一項(xiàng)重要任務(wù)，客流管理工作也將變得越來越重要；半數(shù)的受訪機(jī)場(chǎng)將地理定位技術(shù)視為減少旅客擁堵的第一要?jiǎng)?wù)。未來三年內(nèi)，新的導(dǎo)引服務(wù)（Way-Finding Service）將成為移動(dòng)設(shè)備上的常用應(yīng)用，協(xié)助旅客輕松穿行機(jī)場(chǎng)。目前，僅有10%的機(jī)場(chǎng)提供這些服務(wù)，但到2015年，該數(shù)字將大幅攀升至70%。

　　此外，機(jī)場(chǎng)正在投資商業(yè)智能解決方案，同樣旨在提升旅客體驗(yàn)。約有86%的受訪機(jī)場(chǎng)將商業(yè)智能解決方案視為與合作伙伴分享信息并開展合作的首選；83%的受訪機(jī)場(chǎng)意在向旅客提供更準(zhǔn)確的服務(wù)信息；76%的機(jī)場(chǎng)是為了減少由于地面操作問題而導(dǎo)致的航班延誤。

　　國(guó)際航空電訊集團(tuán)（SITA）首席執(zhí)行官福偉德先生（Francesco Violante）表示：“今年的‘SITA機(jī)場(chǎng)IT趨勢(shì)調(diào)查’顯示，當(dāng)前機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商正通過投資‘智能機(jī)場(chǎng)’，改善運(yùn)營(yíng)效率，提升旅客體驗(yàn)。機(jī)場(chǎng)投資商業(yè)智能解決方案，并用之更好地與合作伙伴協(xié)作，都清楚地表明，機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商冀望與航空公司和地勤服務(wù)公司等利益相關(guān)方攜手，為旅客打造更暢順的旅程。”

　　機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商正加緊部署地理定位技術(shù)，實(shí)時(shí)追蹤人員、車輛、行李和其它重要資產(chǎn)與資源的位置，以及監(jiān)測(cè)客流。超過60%的受訪機(jī)場(chǎng)認(rèn)為，這是提升整個(gè)機(jī)場(chǎng)運(yùn)作中商業(yè)智能的要?jiǎng)?wù)，其中40%的受訪機(jī)場(chǎng)正對(duì)這些新的基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)進(jìn)行評(píng)估。機(jī)場(chǎng)希望通過地理定位技術(shù)來提高商業(yè)智能的主要領(lǐng)域包括三方面：

　　- 使用實(shí)時(shí)人員定位功能來減少旅客擠堵（50%）

　　- 監(jiān)測(cè)飛機(jī)起降活動(dòng)（32%）

　　- 旅客在機(jī)場(chǎng)的活動(dòng)（31%）

　　在擴(kuò)大自助服務(wù)規(guī)模方面，調(diào)查亦指出自助值機(jī)亭的應(yīng)用前景。2011年至2012年，在機(jī)場(chǎng)采用自助值機(jī)亭打印行李標(biāo)簽的數(shù)量增加了一倍，協(xié)助行李托運(yùn)的投資計(jì)劃也在緊鑼密鼓的進(jìn)行， 83%的受訪機(jī)場(chǎng)計(jì)劃在2015年之前提供該服務(wù)。此外，60% 的受訪機(jī)場(chǎng)計(jì)劃在2015年之前提供全套的自助行李托運(yùn)服務(wù)。

　　本次調(diào)查基于全球91家機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商的反饋，覆蓋全球173座機(jī)場(chǎng)，每年旅客的吞吐量高達(dá)23億人次。調(diào)查結(jié)果于世界機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)（ACI）的全球年度大會(huì)上正式發(fā)布。