工作崗位：首都機(jī)場(chǎng)股份公司航站樓管理部運(yùn)行督查員

工作地點(diǎn)：首都機(jī)場(chǎng)3號(hào)航站樓

首都機(jī)場(chǎng)3號(hào)航站樓是一個(gè)寬敞明亮、干凈整潔的行程中轉(zhuǎn)站，但在他的眼里，這里是奔波的旅客身心休憩的溫馨港灣。

同時(shí)，航站樓是一個(gè)出發(fā)、抵達(dá)的服務(wù)區(qū)，但在他的心里，這里有期盼團(tuán)圓的家庭，有帶著家人祝愿遠(yuǎn)赴他鄉(xiāng)的背影，充滿依戀和等待。

18年的歷練，帶著保障旅客安全的責(zé)任和服務(wù)旅客的熱情，他在這個(gè)平凡而重要的崗位上成長(zhǎng)、成熟。他就是首都機(jī)場(chǎng)股份公司航站樓管理部運(yùn)行監(jiān)督員金國(guó)棟。

安全 絲毫不能出差錯(cuò)

“TOCC，T3-C四層8號(hào)門內(nèi)欄桿松動(dòng)，存在安全隱患，請(qǐng)通知維修人員”“TOCC，T3-334廊橋一層坡道發(fā)現(xiàn)銜接縫不平，有1厘米突起……”

對(duì)講機(jī)一旦被握在金國(guó)棟的手里，總是要進(jìn)行高頻次的呼叫狀態(tài)。這些細(xì)小的問題，都是他在日常巡視中發(fā)現(xiàn)的。工作中的金國(guó)棟總是嚴(yán)格又認(rèn)真，他常說(shuō)“不要覺得這些問題不起眼，它們很可能影響設(shè)備運(yùn)行，造成旅客傷害。安全檢查可絲毫不能出差錯(cuò)啊!”正所謂“看花容易繡花難”，安全檢查工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)則有很多學(xué)問。一位優(yōu)秀的監(jiān)督員既要掌握水電火煙、材料材質(zhì)、設(shè)備使用等方面的安全知識(shí)，又要具備安全隱患的預(yù)判能力和應(yīng)急處置能力。于是，金國(guó)棟不斷學(xué)習(xí)、積累，練就了一雙“火眼金睛”，可以準(zhǔn)確識(shí)別每個(gè)微小的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。“安全工作切記不可抱有僥幸心理，再謹(jǐn)慎都不為過”。在工作之余,金國(guó)棟還積極組織同事們進(jìn)行“微安全行動(dòng)”的實(shí)操訓(xùn)練，將自己的安全理念傳播給每個(gè)人,將自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)傳授給每位同事。

服務(wù) 將每一位旅客當(dāng)成家人

在向旅客提供服務(wù)時(shí)，他將生活中的細(xì)心和熱情延續(xù)到服務(wù)中。每當(dāng)在巡視中碰到尋求幫助的旅客時(shí)，金國(guó)棟總是耐心細(xì)致地解答問題，引導(dǎo)每位旅客，幫助他們辦理自助值機(jī)、大件行李托運(yùn)手續(xù)以及攙扶年邁旅客……而每逢春運(yùn)、長(zhǎng)假到來(lái)時(shí)，航站樓內(nèi)進(jìn)出港旅客人數(shù)激增，航站樓內(nèi)的突發(fā)事件也明顯增多，金國(guó)棟會(huì)在重點(diǎn)區(qū)域加強(qiáng)巡視監(jiān)控，尤其是在處理旅客傷害類事件時(shí)，他總是堅(jiān)持“救治旅客第一 明確責(zé)任第二”的原則。

在今年“五一”小長(zhǎng)假前夕，金國(guó)棟在巡視首都機(jī)場(chǎng)T3-C三層時(shí)發(fā)現(xiàn)一位旅客摔倒在安檢區(qū)域，他隨即攙扶起旅客，詢問其是否需要幫助。經(jīng)了解，該旅客由于剛做完手術(shù)而腹痛難忍。在與旅客確認(rèn)不需要急救人員到場(chǎng)后，金國(guó)棟為了緩解旅客疼痛，立即呼叫電瓶車將旅客送到登機(jī)口候機(jī)，還熱心地為旅客打來(lái)熱水。在這些暖心的細(xì)節(jié)面前，這位旅客在臨登機(jī)前不住地表示感謝?？吹铰每晚樌菣C(jī)后，金國(guó)棟才離開。

說(shuō)起旅客服務(wù)，金國(guó)棟覺得服務(wù)工作不是一項(xiàng)任務(wù)，是需要你用心對(duì)待的。只有將旅客當(dāng)成家人，真誠(chéng)地為他們解決各種問題，他們才能感受到服務(wù)的價(jià)值，服務(wù)的意義才得以真正體現(xiàn)。

運(yùn)行 讓每一天都更加順暢

航站樓內(nèi)的各類流程每天都在有條不紊地正常執(zhí)行著。

但日常運(yùn)行中總會(huì)受到航班早晚高峰、雨雪霧特殊天氣、各類設(shè)備系統(tǒng)突發(fā)故障等情況的干擾，這都可能成為旅客出行順暢與否的關(guān)鍵因素。為了減少突發(fā)事件對(duì)正常運(yùn)行的影響,金國(guó)棟熟記樓內(nèi)每一處設(shè)備設(shè)施的位置、每一條旅客抵離流程、每一類應(yīng)急預(yù)案。他除了能夠根據(jù)航班時(shí)刻對(duì)關(guān)鍵流程進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控外，還熟練掌握大面積航班延誤、設(shè)備設(shè)施故障等各種預(yù)案的流程和關(guān)鍵操作要點(diǎn)。此外，金國(guó)棟經(jīng)過獨(dú)立思考、系統(tǒng)分析，梳理出了航站樓內(nèi)全流程安全鏈的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，對(duì)每個(gè)安全隱患產(chǎn)生的原因、處置程序、處置方法、所需救援物資、相關(guān)責(zé)任方等都了然于心。無(wú)論面對(duì)什么問題，他都能有條不紊地去解決，以致于同事們都稱他為“運(yùn)行業(yè)務(wù)的百科全書”。在他看來(lái)，樓內(nèi)的正常運(yùn)行有多方面因素支撐，而他可能是其中最微不足道的一個(gè)因素。但是他愿意發(fā)揮一顆螺絲釘?shù)淖饔?，讓每天航站樓的運(yùn)行得更加順暢。