圖：服務一角　攝影：趙鳳娟

　　民航資源網(wǎng)2012年2月14日消息：2011年11月，烏魯木齊地窩鋪國際機場（簡稱“烏魯木齊機場”）旅客吞吐量首度過千萬跨入我國大型機場行列，并創(chuàng)歷年新高，這足以振奮每一位烏魯木齊機場的員工。于此同時，烏魯木齊機場也贏得了“全國文明單位”的殊榮。為更加展現(xiàn)烏魯木齊作為一個國際化的大型機場應具有的高標準、高素質(zhì)等形象，烏魯木齊機場國內(nèi)值機室著重從服務禮儀抓起，要求值機人員需做到“知禮、懂禮、有禮”等一系列服務要求。

　　注重服務禮儀，這直接的反映了值機室的服務質(zhì)量和管理水平。值機室作為為旅客服務的第一環(huán)節(jié)，是給予旅客第一印象最直接的崗位，每一位值機員都是機場的形象大使。所以作為一個優(yōu)秀的值機員除了要熟練的掌握業(yè)務知識外，還應始終把提升和保持儀容儀表，提升值機服務意識作為值機室的重要職責之一。在上崗前，每位值機員都會認真仔細的檢查個人的儀容儀表及著裝，包括女士化妝、發(fā)型、絲巾、頭花、留海、工作證的佩戴是否符合要求，并調(diào)整良好心態(tài)為旅客提供最親切而周到的服務，讓每一位旅客感受到溫馨與溫暖，給所有到過烏魯木齊機場的旅客留下最深刻的印象。

　　雖然旅客在機場只是短暫的停留與并和員工存在簡短的交流，但值機室的每一位員工都盡自己的力量去幫助每一位有困難的旅客保證其順利出行，也在為不斷提升烏魯木齊機場的形象而孜孜不怠的努力著。

　　（作者單位：新疆機場（集團）有限責任公司烏魯木齊地窩堡國際機場國內(nèi)值機室）