圖1：東航云南公司順利完成2012年春運(yùn)工作。

　　民航資源網(wǎng)2012年2月17日消息：自1月8日啟動(dòng)以來(lái)，歷時(shí)40天的2012年春運(yùn)于2月16日落下帷幕。今年春節(jié)早于往年，學(xué)生、探親、務(wù)工客流啟動(dòng)早并高度重疊，春運(yùn)工作相比以往更加艱巨。為此，東方航空云南有限公司（China Eastern Yunnan Airlines.，簡(jiǎn)稱“東航云南公司”）領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，各級(jí)干部靠前指揮，深入一線檢查指導(dǎo)工作；各級(jí)一線保障部門(mén)組織精干力量成立春運(yùn)工作組，重點(diǎn)服務(wù)春運(yùn)工作；公司廣大干部員工認(rèn)真貫徹股份公司對(duì)春運(yùn)工作的明確要求，按照公司黨委的總體部署，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。在公司全體員工的共同努力和辛勤付出下，客貨運(yùn)輸任務(wù)圓滿完成，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，為2012年春運(yùn)畫(huà)上了圓滿的句號(hào)。

內(nèi)涵式發(fā)展 生產(chǎn)效益創(chuàng)歷史最好水平

　　春運(yùn)期間，公司旅客運(yùn)輸量1269289人，同比增長(zhǎng)43.37%。保障航班10063班，較去年增長(zhǎng)13.54%。通過(guò)內(nèi)涵式的發(fā)展，客運(yùn)產(chǎn)投比保持良性健康發(fā)展趨勢(shì)。春運(yùn)頭30天，公司正班客座率達(dá)到78.3%，同比提高3.4個(gè)百分點(diǎn)，創(chuàng)歷史同期最好水平。平均客座率85.50%，總收入22732萬(wàn)元，取得龍年開(kāi)門(mén)紅。

　　圖2：周密部署 春運(yùn)工作井然有序。

合理調(diào)配運(yùn)力 保障旅客順利出行

　　根據(jù)往年經(jīng)驗(yàn)和今年實(shí)際市場(chǎng)需求，東航云南有限公司在春運(yùn)期間安排國(guó)內(nèi)國(guó)際加班、包機(jī)417班。其中國(guó)內(nèi)航線增加的航班主要分布在版納、騰沖等航線。國(guó)際航線主要增加的航班分布在峴港、普吉等航線。通過(guò)增加熱點(diǎn)航線的運(yùn)力投放，有效的保障了旅客順利出行。春運(yùn)期間，公司還新增了昆明——濟(jì)寧——北京、昆明——清萊等8條國(guó)內(nèi)、國(guó)際航線，進(jìn)一步豐富了公司航線網(wǎng)絡(luò)。推出了春節(jié)超低價(jià)同業(yè)團(tuán)、“春季樂(lè)翔”后春節(jié)游等特色產(chǎn)品，進(jìn)一步完善了公司產(chǎn)品體系。有力的支持了地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，為云南省民航事業(yè)繁榮發(fā)展，為云南省打造中國(guó)面向西南開(kāi)放橋頭堡戰(zhàn)略的快速推進(jìn)，將云南邊陲轉(zhuǎn)身為開(kāi)放前沿做出積極貢獻(xiàn)。

周密部署 確保春運(yùn)安全萬(wàn)無(wú)一失

　　為確保春運(yùn)期間航班安全、正點(diǎn)運(yùn)行，為旅客提供準(zhǔn)點(diǎn)、便捷、優(yōu)質(zhì)的航班服務(wù)，公司專門(mén)召開(kāi)了2012年春運(yùn)工作動(dòng)員會(huì)，周密部署春運(yùn)工作。對(duì)春運(yùn)期間的生產(chǎn)運(yùn)行、地面保障、旅客服務(wù)等各項(xiàng)工作進(jìn)行了具體分工。公司市場(chǎng)營(yíng)銷部、飛行部、維修基地等各運(yùn)行保障單位分別制定了各部門(mén)的春運(yùn)工作方案。公司各單位還結(jié)合今年春運(yùn)工作特點(diǎn)，以及冬季氣候寒冷及大風(fēng)雨雪等天氣特點(diǎn)，認(rèn)真分析了安全生產(chǎn)工作重點(diǎn)、難點(diǎn)和隱患點(diǎn)，及時(shí)修訂了公司的大面積航班延誤應(yīng)急預(yù)案，全力保障航班運(yùn)行的安全和正常。

　　公司客艙部在運(yùn)用SMS風(fēng)險(xiǎn)管理開(kāi)展危險(xiǎn)源辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估后，春運(yùn)期間，在飛機(jī)后客艙與服務(wù)艙之間多了一條標(biāo)有“旅客止步”的中英文溫馨提示的橙色警示帶。當(dāng)乘務(wù)員在客艙服務(wù)，后服務(wù)艙無(wú)人監(jiān)管時(shí)，這條橙色的警示帶，就成為了后艙機(jī)門(mén)一條安全防線。避免后服務(wù)艙無(wú)人監(jiān)管，對(duì)飛行和旅客安全產(chǎn)生隱患。

特色服務(wù) 打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)品牌

　　公司繼續(xù)秉承“以客為尊，傾心服務(wù)”的服務(wù)理念以及“世界品味，東方魅力”的品牌定位。春運(yùn)伊始，地面服務(wù)部對(duì)候機(jī)樓票務(wù)柜臺(tái)、國(guó)內(nèi)/國(guó)際值機(jī)柜臺(tái)、VIP政要廳、頭等艙休息室等進(jìn)行傳統(tǒng)節(jié)日民俗裝飾，以全新形象迎接旅客，并為當(dāng)日乘機(jī)旅客派送小禮品，送上衷心的祝福。國(guó)內(nèi)值機(jī)的值機(jī)員們都輪流化身為“愛(ài)心天使”，裝扮成小朋友們喜歡的“米老鼠”為小朋友發(fā)放糖果，和小朋友們一起做游戲，迎新年，增添了更多喜慶氣氛。這些小小的舉動(dòng)都獲得了旅客的歡迎和肯定，讓旅客感受到了來(lái)自東航云南有限公司地服部誠(chéng)摯祝福和用心服務(wù)。

　　大年初一，穿著節(jié)日民族特色服裝的“福娃”們?yōu)槌俗鳰U5713航班的旅客們送上了具有云南民族特色的小荷包，小荷包內(nèi)裝有四粒糖果和一張祝福的卡片，卡片正面是對(duì)旅客的新春祝福語(yǔ)，背面則是一些經(jīng)過(guò)精心挑選的“乘機(jī)小提示”。 旅客們對(duì)這個(gè)來(lái)自客艙部的新春禮物驚喜萬(wàn)分，對(duì)于這份“特別的祝?！狈浅８袆?dòng)。

　　與此同時(shí)，公司貨運(yùn)部在昆明——廣州航線上試行依據(jù)網(wǎng)上訂艙信息收運(yùn)貨物流程，此舉的推行使收運(yùn)貨物流程得到了進(jìn)一步的完善，加快了進(jìn)貨速度，提高了進(jìn)貨效率，同時(shí)提升了服務(wù)品質(zhì)，受到了貨主一致好評(píng)。

　　在旅客運(yùn)輸量更大更集中、客流高峰期更長(zhǎng)更提前、不正常天氣更多更復(fù)雜的情況下，公司全體員工積極行動(dòng)、通力配合，用不懈的堅(jiān)持、無(wú)私的奉獻(xiàn)，在春運(yùn)“大考”中交出了一份亮麗答卷。

　　圖3：真誠(chéng)服務(wù) 贏得旅客廣泛贊譽(yù)。

　　（作者單位：中國(guó)東方航空云南有限公司）