圖：工作中的徐婧

　　民航資源網2012年3月4日消息：中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）新疆分公司高端客服室有一個愛笑的姑娘，她叫徐婧。認識她的人都說她漂亮，能力很強，是大家眼中的榜樣。不論是工作還是學習，她時刻以一名共產黨員的標準要求自己，勤于思考、刻苦鉆研。在工作中還表現出獨具一格的智慧，在勞務工中起到了模范帶頭作用。

　　2008年6月，徐婧進南航新疆分公司總經辦工作，從一個羞澀的學生到做服務工作，沒有轟轟烈烈，只有默默無聞，這一干就是三年。在領導身邊工作一直以高標準來要求自己，處處發(fā)揮著主人翁精神。由于工作認真，踏實，在公司上上下下得到了一致好評。2011年6月她個人申請要求到一線工作，也根據她本人的工作能力被分配到地服部高端客服室工作，剛接觸貴賓室工作時，徐婧也遇到過很多問題，經常記不住航班號或接錯航班。她就仔細分析出問題的原因；遇到不懂的地方，就向同事請教，不斷總結經驗，經過一個多月的學習和實踐，從高端服務中脫穎而出，很快在貴賓室贏得了領導稱贊，同事的羨慕。2011年年底被選優(yōu)秀短期勞務工先進個人。

　　2012年年初，高端服務崗進行了改選，徐婧贏得大家的一致認可當選為代班組長。自她帶班以來，根據實際情況，配合分隊長進行了培訓新員工。針對服務技能的差別進行“一帶一”的方式，同時開始了定崗，責任到個人。服務崗一向任務繁重，高端旅客多，任務繁重的時候大家都會抱怨；一旦遇到這種情況，她總是給姐妹們做思想工作，安撫情緒。徐婧不僅井井有條地安排每次的工作任務，而且能以身作則，在她身上從來不會有“架子”兩個字。在服務大整頓中她還提出了多項服務舉措，得到了科室領導的認可。徐婧通過對庫房、操作間的物品分類并貼標，降低了服務人員的找貨的繁瑣，提高了大家的工作效率。

　　“微笑服務、主動服務”，徐婧用這句話來鞭策著自己，努力把“一切從顧客感受出發(fā)，珍惜每一次服務機會”的服務理念體現在每個細節(jié)中；記得那是1月22日除夕夜，放棄和家人團聚值班的她突然接到高端經理電話有豪頭預約，訂的20:30的CZ6909烏魯木齊——北京航班，高端旅客黃先生一行兩人預約了貴賓室并要打登機牌有要托運行李，由于路上堵車，旅客一行在20:20才到達貴賓室，當徐婧把登機牌交到客人手中，迅速托運了行李，引導客人快速通過安檢，并提前與車隊聯系好VIP車在門口早已等候，終于讓黃先生一行及時趕上了CZ6909航班。臨走時，黃先生感激地說：“我就知道徐婧的服務是最細心周到、最高效的”！第二天大年初一就收到了旅客在北京傳來的表揚信。正是由于她熱情洋溢的燦爛笑容和真誠細致的熱情服務，徐婧深得每一位高端旅客的信賴。

　　徐婧就是這樣一位喜歡用實際行動證明一切的人，體現了干一行愛一行，更要精一行的精髓。其實這些成就得益于她是個追求完美的人，因為完美，所以不斷要求自己完美地工作。

　　（作者單位：中國南方航空股份有限公司新疆分公司）