圖1：導盲犬

　　民航資源網(wǎng)2012年3月5日消息：2012年3月4日，深圳中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）CZ6328前往大連的航班上迎來了一位特殊的旅客——南航深圳出港首只導盲犬。導盲犬名字叫豆丁，它的出現(xiàn)著讓客艙的旅客吃了一驚，但他的安靜和馴服讓所有人都它當成了一名旅客來看待。導盲犬的主人魏先生說，多虧南航地面和空中的悉心照料，才使得他如此順利乘機。

　　由于是南航深圳首次保障導盲犬出行，地面服務(wù)保障部各級領(lǐng)導都高度重視。2012年3月4日當天，地面服務(wù)保障部與承運人魏先生核對導盲犬豆丁的各類檢驗檢疫證、養(yǎng)狗許可證，并協(xié)助為導盲犬戴著上口罩，考慮到導盲犬在整個飛行過程中，需要趴在魏先生腳邊，地服部員工為魏先生和豆丁安排了客艙最后一排座位，從而保證了導盲犬先上后下的登機順序，使其在整個飛行過程得到一個比較安靜的環(huán)境，不影響客艙餐車服務(wù)，也最大程度保證了旅客不受到導盲犬的影響，讓旅客從內(nèi)心感受到導盲犬和所有旅客一樣能夠正常的無障礙的乘坐南航航班。

　　圖2：導盲犬

　　2012年2月29日，旅客魏先生于乘坐CZ6327航班從大連飛抵深圳，同行還有他心愛的導盲犬豆丁。魏先生表示3月4日將乘坐南航CZ6328航班返回大連，對于導盲犬從深圳出發(fā)的流程不太了解，希望地服人員能夠提供協(xié)助。特服室鐘華才憑借專業(yè)地服經(jīng)驗，記得中國民用航空局運輸司2009年4月30日下發(fā)的《殘疾人航空運輸辦法（試行）》第四章第二十五條第三款，當具備乘機條件的殘疾人與其服務(wù)犬同機旅行時，承運人應(yīng)提供相應(yīng)艙位的規(guī)定，當即表示沒有問題，并向魏先生承諾，當日乘機時地服工作人員會提供全力保障。

　　3月4日晚上17：30旅客魏先生抵達了深圳機場，特服室鐘岳早已等候在南航問詢柜臺。隨后，鐘岳協(xié)助魏先生辦理了經(jīng)濟艙最后一排座位的登機牌以及行李托運，旅客通過安檢后還未到登機時間，為了讓狗有個安靜的休息環(huán)境，鐘岳將魏先生以及導盲犬豆丁安排到地服部辦公室稍等登機。登機時，當班值機主任高原以及特服室陳澤文與乘務(wù)長溝通，讓魏先生能夠先行登機，為其提供便利。在得到機長以及乘務(wù)長同意后，他們迅速返回登機口引導魏先生先行登機。在魏先生登機后，地服人員與他以及導盲犬豆丁親切告別。

　　這是深圳機場迄今為止承運的第一只導盲犬，南航地服人員用親切的服務(wù)態(tài)度，細心的工作安排感動了這位特殊的旅客。魏先生在多次表示感謝的同時也笑著說“以后乘機還要選擇南航的航班，有了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所有旅客的出行都是一種享受?！?/P>

　　（作者單位：中國南方航空股份有限公司深圳分公司黨委工作部）