圖1：東航安徽分公司飛行員正在接受航務(wù)培訓(xùn)　攝影：張波

　　民航資源網(wǎng)2012年4月24日消息：為積極開發(fā)區(qū)域市場，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）安徽分公司與合肥市人民政府、安徽機(jī)場集團(tuán)密切合作，日前，計(jì)劃由東航執(zhí)飛的安徽首個(gè)直飛日本的國際航班（合肥——大阪）已正式上網(wǎng)銷售，首航機(jī)票已銷售一空。東航安徽分公司各生產(chǎn)運(yùn)行單位正在周密部署，確保該國際航班成功實(shí)現(xiàn)首航。

安全運(yùn)行有章可依

　　一款輕薄的IPAD，其賞心悅目的使用感受，蘊(yùn)藏著的是大量技術(shù)創(chuàng)新。同樣，一次安全快捷的空中旅行，飽含著的是海量的前期技術(shù)支撐，對新開航線來說，尤其如此。當(dāng)然，對像東航這樣擁有優(yōu)良安全記錄的骨干航空公司來說，是有章可依的。

　　自東航營銷委正式確定合肥—大阪航線計(jì)劃后，安徽分公司飛行部根據(jù)東航《新開航線運(yùn)行合格審定管理程序》，嚴(yán)格開展自我能力評估，并經(jīng)分公司安全運(yùn)行部門初審合格后，提交局方審定。同時(shí)，他們還根據(jù)航線實(shí)際情況，梳理飛行人員資質(zhì)搭配，開展國際航班飛行技術(shù)理論培訓(xùn)，提前學(xué)習(xí)大阪機(jī)場的新航線情況。飛機(jī)維修部積極做好飛機(jī)運(yùn)力安排，及時(shí)監(jiān)控飛機(jī)狀態(tài)，確保飛機(jī)持續(xù)適航。運(yùn)行控制部航行情報(bào)室更是提前一個(gè)多月，就早早準(zhǔn)備，積極研究大阪航線走向，合理擬定進(jìn)場離場飛行程序，按程序做好飛機(jī)性能保障，檢查飛機(jī)適航性能，準(zhǔn)備起降機(jī)場起飛性能表，確保航線油量及情報(bào)資料保障萬無一失。

空地服務(wù)主動(dòng)對接

　　出境旅行，涉及面廣，關(guān)鍵點(diǎn)多。為旅客提供便捷的國際航班服務(wù)流程，自然成為安徽分公司客艙服務(wù)部和地面服務(wù)部等相關(guān)單位的行動(dòng)目標(biāo)。

　　日本航線本土化服務(wù)是東航著力打造的經(jīng)典品牌之一。請進(jìn)來、走出去，是公司品牌資源的內(nèi)部優(yōu)勢。為確保合肥—大阪首航服務(wù)成功，安徽分公司服務(wù)管理部門主動(dòng)協(xié)調(diào)溝通，努力做好空地服務(wù)銜接?？团摲?wù)部專門請來總部日籍乘務(wù)員，身穿和服，帶班飛行，不僅點(diǎn)亮了安徽第一個(gè)飛往日本國際航班的特色服務(wù)，而且為分公司乘務(wù)人員傳授了日本航線本土化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，客艙服務(wù)部還專門請來日語教員，為參加日本航班飛行的乘務(wù)員舉行語言培訓(xùn)，確保交流順暢。

　　為做好國際航線地面服務(wù)保障工作，地面服務(wù)部積極做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備：一是客運(yùn)分部專門前往東航上海保障部浦東國際離港部門，學(xué)習(xí)日本航線商務(wù)保障業(yè)務(wù)流程，并在浦東國際值機(jī)柜臺及售票柜臺現(xiàn)場跟班培訓(xùn)，針對護(hù)照查驗(yàn)、逾重費(fèi)收取、客票銷售等業(yè)務(wù)進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)和交流；二是主動(dòng)聯(lián)系東航大阪營業(yè)部，確認(rèn)入境聯(lián)檢規(guī)定、電報(bào)地址、送機(jī)資料等相關(guān)業(yè)務(wù)及保障要求；三是針對護(hù)照查驗(yàn)、旅客及行李中轉(zhuǎn)、特殊行李運(yùn)輸、特殊旅客服務(wù)等業(yè)務(wù)開展全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

市場開發(fā)提前切入

　　皖日經(jīng)貿(mào)往來已久。日本已成為安徽省第一大貿(mào)易伙伴和第二大投資來源地。全省日資企業(yè)多達(dá)400多家，其中合肥集聚了60多家主要日資企業(yè)。為積極服務(wù)安徽發(fā)展，更好滿足安徽省與日本之間日益密切的國際往來，積極跟隨“全力打造現(xiàn)代化新興中心城市，朝著區(qū)域性特大城市方向邁進(jìn)”的鏗鏘步伐，作為扎根本土四十余年的基地航空公司，安徽分公司積極爭取地方政府支持，市場部門通過多方努力，與相關(guān)部門共同簽定了《關(guān)于開通合肥—大阪航線合作意向書》。4月13日，在合肥至大阪航線開通新聞發(fā)布會(huì)，正式宣布了合肥—大阪首航信息，引起《安徽日報(bào)》主流媒體及有重要影響力新媒體的廣泛關(guān)注，并在24小時(shí)內(nèi)登陸中安在線安徽新聞排行榜第8名，隨后，迅速被新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、網(wǎng)易網(wǎng)、人民網(wǎng)安徽頻道、新華網(wǎng)安徽頻道、中國網(wǎng)等有重要影響力新媒體轉(zhuǎn)載，百度搜索關(guān)鍵詞“合肥直飛大阪”新聞已達(dá)170余篇。

　　開通合肥至大阪航線，可以說是安徽民航發(fā)展史上的一件大事。這不僅為當(dāng)?shù)卦鎏砹艘粋€(gè)更加舒適的旅游通道，也為安徽省與日本經(jīng)貿(mào)文化往來提供了更加快捷的溝通渠道，必將有力加快地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程，為東航的區(qū)域發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

　　圖2：東航安徽分公司地服人員正在開展國際航班業(yè)務(wù)培訓(xùn)　攝影：嚴(yán)蓓

　　圖3：東航安徽分公司乘務(wù)人員正在進(jìn)行語言培訓(xùn)　攝影：毛春紅

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