圖1：媒體記者接受聘書　攝影：李松林

　　民航資源網(wǎng)2012年5月31日消息：2012年5月31日，深圳航空有限責任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，簡稱“深航”）“服務(wù)提升年”媒體監(jiān)督員聘任儀式在深航基地舉行。在此次儀式上，共聘請了12家媒體領(lǐng)導擔任深航“服務(wù)督察”，12名長期關(guān)注民航業(yè)的資深媒體記者擔任“服務(wù)監(jiān)督員”，自此以后，他們將與普通旅客一起承擔起監(jiān)督深航服務(wù)的工作。

　　在聘任儀式上，深航服務(wù)發(fā)展部副總經(jīng)理馬悅介紹了深航近年來的服務(wù)提升工作。她特別強調(diào)，今年深航將以成為SKYTRAX四星級航空企業(yè)為目標，對服務(wù)工作提出更高要求，設(shè)立一個服務(wù)戰(zhàn)略目標，五項服務(wù)重點工作，并對服務(wù)短板的改進工作進行梳理。通過建立CSM服務(wù)管理體系，加大服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)，統(tǒng)一服務(wù)管理信息平臺等手段，提升深航服務(wù)品質(zhì)，提高旅客服務(wù)感知。

　　中國新聞社廣東分社副社長鄭小紅在聘任儀式上代表媒體監(jiān)督員發(fā)言。鄭小紅副社長說自己出行時比較喜歡選擇深航，主要原因是深航的服務(wù)讓乘客覺得很貼心，細節(jié)服務(wù)周到、體貼，服務(wù)人員總是面帶著發(fā)自內(nèi)心的微笑，讓人覺得心情舒暢。此外，鄭小紅副社長還表示，通過與深航黨群部員工的日常接觸，感覺深航的年輕人是將公司的事當成自己的事來承擔，非常有責任心。一線部門的員工有了這樣的責任心，就一定能將服務(wù)工作做好。隨后，鄭小紅副社長率先表態(tài)今后將會履行媒體監(jiān)督員的職責，在享受深航服務(wù)的同時，也將會對深航的服務(wù)提出建議，并做好對深航服務(wù)的宣傳工作。

　　此次“深航服務(wù)提升年暨媒體監(jiān)督員聘任”活動，是深航在強化服務(wù)提升年、加強系統(tǒng)行風建設(shè)、借助社會公眾監(jiān)督的動態(tài)網(wǎng)絡(luò)、建立健全社會監(jiān)督的長效機制，進一步優(yōu)化規(guī)范管理體系和服務(wù)環(huán)境、改善服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量，切實維護廣大客戶權(quán)益的重大舉措，其意義深遠。今后，媒體監(jiān)督員的監(jiān)督方式將通過日常與深航以及其他航空公司的接觸，發(fā)現(xiàn)公司不足，并以電子郵件的形式提出改進建議。

　　圖2：獲得聘書的部分媒體　攝影：李松林

　　圖3：服務(wù)發(fā)展部副總經(jīng)理馬悅接受深圳都市頻道《第一現(xiàn)場》記者采訪　攝影：李松林

　　圖4：服務(wù)發(fā)展部副總經(jīng)理馬悅接受深圳衛(wèi)視記者采訪　攝影：李松林

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