圖：邀請卡數(shù)字化，旅客服務方便化——東航上海保障部貴賓服務創(chuàng)新服務舉措

　　民航資源網(wǎng)2012年8月20日消息：8月17日，前往北京的頭等艙旅客吳先生照常在頭等艙柜臺上辦理了值機手續(xù)，與以往不同的是，這次工作人員并沒有給他貴賓室休息邀請卡，而是在旅客的登機牌上寫明相應的貴賓室門號，吳先生憑借登機牌直接進入東航貴賓室休息。自8月16日起，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）在上海虹橋國際機場二號（T2）候機樓高端旅客值機柜臺開始取消對高艙位旅客休息卡的發(fā)放。凡是符合條件的旅客，只需使用登機牌就能前往貴賓室休息。這服務舉措，不僅節(jié)省了值機工作中的資源浪費，利于環(huán)保，也縮短了旅客在柜臺領取休息卡的排隊等候時間，為旅客的出行帶來便捷。

　　東航上海保障部通過“貴賓室管理系統(tǒng)”，建立值機與貴賓服務信息的最佳共享，實現(xiàn)高端服務的一體化。在取消了發(fā)放休息卡后，大部分旅客對此表示了支持與肯定，尤其是商務型旅客，如今他們只需在自助值機柜臺進行簡單的操作，就能自行前往貴賓室，享受便捷暢通的一體化服務。

　　對于貴賓室而言，通過這一功能，進一步增強與旅客間的溝通和交流。貴賓室工作人員只要依據(jù)登機牌上旅客的類型，通過“貴賓室管理系統(tǒng)”掃描登機牌后，便能迅速地將旅客的信息保存到系統(tǒng)中，以便登機時對該旅客的航班進行實施的監(jiān)控和提醒，而整個過程僅僅5秒的時間。既省去了繁瑣的收卡及信息統(tǒng)計步驟，也增加貴賓室服務的主動性，讓前臺工作人員有更多的時間為旅客提供個性化的功能介紹和姓氏服務。

　　取消貴賓室內(nèi)休息卡發(fā)放是貴賓部繼建立電子簽牌后的一項創(chuàng)新之舉，充分體現(xiàn)了貴賓部“關注旅客需求，尊重旅客感受”的服務理念，切實提升了高端旅客的服務水平。今后，貴賓室管理系統(tǒng)也將定期更新，跟進，在原有基礎上相繼增加如“當日旅客生日提醒”、“航班登機信息對接電子簽牌”等功能，相信隨著系統(tǒng)的不斷完善，東航地服將帶給高端旅客與眾不同的乘機體驗。

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