2012年9月25日消息：9月16日，中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“東航”）山東分公司客艙服務(wù)部孫曉紅乘務(wù)組（董璐、葛曉梅、陳思浩）在新加坡——武漢——青島的MU5020航班上，成功救助了一名患急癥的旅客，贏得航班旅客們的一致好評(píng)。

　　9月16日凌晨1點(diǎn)30分，MU5020航班從新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)正常起飛。飛機(jī)平飛后，乘務(wù)員照常為旅客們提供餐食服務(wù)。由于此航班是凌晨航班，餐飲工作結(jié)束后，旅客們陸續(xù)的進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)。凌晨3點(diǎn)50分，42C的旅客李先生跑到后艙廁所嘔吐，并求助乘務(wù)員稱(chēng)他可能是食物中毒。“嘔吐、惡心、肚子疼”乘務(wù)員陳思浩聽(tīng)到這幾個(gè)字意識(shí)到情況比較嚴(yán)重，立刻報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)孫曉紅，乘務(wù)長(zhǎng)孫曉紅馬上趕到旅客身邊。此時(shí)的李先生捂著肚子說(shuō)：“從來(lái)沒(méi)疼成這樣，惡心還想吐，就吃了飛機(jī)上的面條和一杯橙汁。”乘務(wù)組詢(xún)問(wèn)旅客有無(wú)病史，他說(shuō)沒(méi)有。由于其他旅客都吃了同樣的餐食并沒(méi)有不良反映，乘務(wù)組排除了機(jī)上餐食的問(wèn)題。繼續(xù)向旅客詢(xún)問(wèn)當(dāng)天是否吃過(guò)其他食物，旅客表示飲食正常沒(méi)有吃過(guò)什么異樣的食品。乘務(wù)組初步判斷旅客可能是胃腸炎引起的肚疼和嘔吐。在乘務(wù)長(zhǎng)孫曉紅的安排下，乘務(wù)員陳思浩將53L的旅客調(diào)換了座位，空出一整排，座位全部用毛毯、枕頭鋪好，讓李先生躺下。乘務(wù)長(zhǎng)孫曉紅給旅客沖了淡鹽水讓他喝下，并用空瓶子做了一個(gè)“臨時(shí)熱水瓶”給他熱敷腹部，以緩解疼痛，同時(shí)安慰旅客別擔(dān)心，有任何需要乘務(wù)員就在他的身邊。

　　急病旅客仰躺在座位上，表情依舊很痛苦，安撫急病旅客后，乘務(wù)長(zhǎng)孫曉紅馬上把急病旅客的情況報(bào)告機(jī)長(zhǎng)。乘務(wù)組為急病旅客檢查了腹部，按壓右下側(cè)時(shí)，旅客表示很疼。此時(shí)距離到達(dá)武漢還有兩小時(shí)十分。沒(méi)多久急病旅客又開(kāi)始嘔吐，吐到腿軟抱著馬桶吐。他表示下腹部的疼痛加劇了，后背也開(kāi)始疼。急病旅客蜷縮著身體，乘務(wù)組把旅客扶回座位上，開(kāi)始廣播尋找醫(yī)生。凌晨4點(diǎn)25分乘務(wù)組找到了35排J座的旅客張醫(yī)生，在確認(rèn)了張醫(yī)生是內(nèi)科醫(yī)生后，由張醫(yī)生對(duì)李先生進(jìn)來(lái)診斷。經(jīng)診斷張醫(yī)生認(rèn)為李先生的急癥可能是結(jié)石引起的，也有可能是闌尾炎引起。此時(shí)急病旅客李先生因腹部疼痛已滿(mǎn)身冷汗，乘務(wù)員葛曉梅在用熱毛巾幫旅客不斷的擦拭，旅客已經(jīng)疼的已經(jīng)無(wú)法忍受，他向乘務(wù)員求助希望立刻得到救治。孫曉紅乘務(wù)長(zhǎng)考慮到旅客的病情加劇，為了旅客能及時(shí)得到救助，立即把旅客病情加重的消息報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，機(jī)組決定備降廣州。

　　時(shí)間一分一秒的過(guò)去，客艙內(nèi)乘務(wù)組分工明確，配合默契。乘務(wù)長(zhǎng)孫曉紅安排一名乘務(wù)員專(zhuān)門(mén)陪護(hù)在急病旅客李先生身邊，并依照乘務(wù)手冊(cè)的機(jī)上急救措施對(duì)病人實(shí)施救治的同時(shí)，也做好其他旅客的安撫和服務(wù)工作?？团搩?nèi)秩序井然，避免了不必要的駐足圍觀，為患病旅客創(chuàng)造了安靜的休息環(huán)境。

　　凌晨5點(diǎn)15分，飛機(jī)降落在廣州白云機(jī)場(chǎng)，由于是國(guó)際航班需等海關(guān)及衛(wèi)檢工作人員到達(dá)，導(dǎo)致等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，不能立即打開(kāi)艙門(mén)，這期間乘務(wù)組一直陪在李先生身邊安慰他，落地后他的癥狀有所緩解，李先生很激動(dòng)哭著說(shuō)：“對(duì)不起你們，給你們添麻煩了，謝謝你們，真的太謝謝你們了！”艙門(mén)打開(kāi)后，乘務(wù)長(zhǎng)孫曉紅把旅客的情況與地面急救人員做了詳細(xì)的描述，并進(jìn)行了交接?，F(xiàn)場(chǎng)的旅客對(duì)乘務(wù)組處理突發(fā)事件表現(xiàn)出的沉著冷靜和配合默契稱(chēng)贊不已。

　　在突發(fā)事面前孫曉紅乘務(wù)組表現(xiàn)出的沉著、冷靜、默契與嫻熟，向旅客們交出了一份滿(mǎn)意的答卷。新的航程還將繼續(xù)，將疲倦埋在了心底，乘務(wù)組即將把返程的旅客繼續(xù)送達(dá)目的地武漢和青島。此刻，客艙內(nèi)仍然是四張?zhí)鹈牢⑿Φ哪橗?，自然親切的提醒著：“飛機(jī)馬上起飛，請(qǐng)系好安全帶。”