近期，接連發(fā)生多起因航班延誤引發(fā)乘客攔機的“極端維權”事件。北京市消協(xié)昨日對航空領域消費服務提出意見，表示不支持消費者過激的不理性維權，但航空服務企業(yè)也要反思，航班延誤后的處置不當、服務不到位也有不可推卸的責任。

　　航空服務投訴增長高

　　市消協(xié)人士稱，航空服務投訴已成為服務類投訴增長最高的行業(yè)，最令人不滿的就是航班正點率和延誤后的服務。

　　雖然航班延誤存在多種原因，但航空服務不到位是不爭的事實，主要表現為：一是航空公司不能及時告知延誤事實，沒有明確和令人信服的延誤理由，消費者的知情權未得到尊重。二是在航班延誤后，航空服務出現信息不統(tǒng)一，給顧客造成難度，且缺少通暢的咨詢、申訴和投訴渠道。三是延誤事件發(fā)生后，滯留旅客無人問津的情況屢見不鮮，反映出航空服務對延誤事件應急處置不完善。

　　應設統(tǒng)一投訴電話

　　北京市消協(xié)因此建議民航主管部門，應公布統(tǒng)一的投訴舉報電話，監(jiān)督航空企業(yè)制定符合國情特點的服務和賠償標準，細化并公布不正常航班種類。同時，還要監(jiān)督企業(yè)制定嚴格的突發(fā)事件處置預案，嚴格獎懲，對嚴重侵害消費者權益行為進行督察。（廖愛玲）