圖1：東航北京分公司召開2013年工作會暨職代會會場全景　攝影：李文

為貫徹落實公司工作會精神，全面迎戰(zhàn)2013年工作。1月6日，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）北京分公司召開2013年工作會暨職代會，認真?zhèn)鬟_了國資委、集團、股份公司工作會精神，分公司馮德華總經(jīng)理做了2013年工作報告，總結(jié)回顧了2012年工作，部署明確了2013年工作目標。股份公司安全總監(jiān)兼總工程師馮亮出席此次會議，并作了重要講話。分公司二級機構(gòu)主管以上干部140余人參加了此次大會。

2012成果累累，優(yōu)質(zhì)服務有新進展

2012年北京分公司安全飛行32286小時，保障進出港航班7.5萬架次，保障進出港旅客1073.7萬人次，其中VIP人次同比增長9.7%。1-11月，完成進出港客運收入、集團客戶貢獻收入均超額完成T3指標。貨運貢獻總收入，較同期增長8.68%。圓滿完成全年安全、服務、效益各項指標，安全形勢平穩(wěn)，實現(xiàn)零差錯、零事故的雙無目標。

安全方面，分公司不斷完善安全生產(chǎn)運行體系建設(shè)，全面提升安全管理的系統(tǒng)化和科學化水平。全年轉(zhuǎn)機長6人，轉(zhuǎn)A類教員1人，首次實現(xiàn)分公司自主培養(yǎng)飛行員的獨立放飛。服務方面，2012年分公司狠抓服務標準、服務管理、服務品牌、服務親和力、服務保障“五大工程”建設(shè)。其中高端服務有進展、舉措多，成立高端客戶經(jīng)理推進方案項目小組，建立空地與市場的聯(lián)動機制和高端客戶問題快速反應機制，高端會員回訪達1.5千人次。并借鑒東航山東地服優(yōu)秀經(jīng)驗，實施服務明星示范崗、便民服務區(qū)、舉辦廣播技能大賽、編寫機長特情廣播詞等，有效提高服務品質(zhì)。全年圓滿完成兩會、神九、國資委、十八大等國家重要運輸服務保障任務166班，收到社會和旅客各類表揚、錦旗達482起，同比提升23.3%，并7次獲股份公司專項服務獎勵。

圖2：參加分公司2013年工作會暨職代會的主席臺領(lǐng)導　攝影：李文

2013任務艱巨，面臨挑戰(zhàn)

分公司馮德華總經(jīng)理的工作報告著重對2012年存在的短板和2013年將面臨的形勢任務予以部署動員。指出，2013年受全球經(jīng)濟不景氣，商務活動不活躍，高鐵分流客戶群體，以及分公司還存在一些管理短板等問題，將會給安全、服務、效益帶來一定影響。對此，2013年北京分公司任務更加艱巨，大家要做好打硬仗，過苦日子的準備。

2013年分公司將繼續(xù)在“安全做實、服務做優(yōu)、效益做足、管理做強”方面下功夫，充分發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，在“五力”上下大力氣，其中在安全方面重點提高執(zhí)行力。在安全管理、落實制度上嚴抓嚴防，并發(fā)揮運行管理協(xié)調(diào)機制的能動作用。在客貨運市場方面提高競爭力。著重在爭資源、借外力、靠聯(lián)動上，大力推廣全員營銷理念，完善航線網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品體系，打造貨物中轉(zhuǎn)樞紐工程，充分發(fā)揮北京價值創(chuàng)造中心的作用。在服務方面提高創(chuàng)新力。將圍繞“建設(shè)北京要客服務中心；強化服務標準、過程管控、技能培訓、快線品牌推廣四項管理，做精做細各項服務。在管理方面提高領(lǐng)導力。著重在建立以產(chǎn)出為先導的管理理念，提倡大額成本抓潛力，小額成本樹意識的觀念形成，盤活資源，講求實效。在黨建方面提高凝聚力。重點抓課題、控輿情、求品質(zhì)，并把關(guān)愛員工作為黨建工作是否富有成效作重要指標來抓。

圖3：分公司謝朝暉副總作服務工作報告　攝影：李文

領(lǐng)導鼓勵鞭策，全員群策群力

股份公司安全總監(jiān)馮亮全程聆聽了分公司的工作會。他對北京分公司2012年的工作抓得緊、抓得實、抓得好，做到了安全好、服務精、貢獻大予以高度評價。接著，針對2013年東航面臨的形勢嚴峻、經(jīng)營難、任務重的情況，馮總監(jiān)對2013年工作目標，以“三個聚焦”予以概括，并提出要求。一是更加聚焦于戰(zhàn)略執(zhí)行。即圍繞東航“五大戰(zhàn)略”，努力創(chuàng)造新的商業(yè)模式。二是更加聚焦于內(nèi)部運行。他要求大家更加關(guān)注雷雨、突發(fā)事件的應急處置，做好媒體應對。著重在內(nèi)部管理、主動服務、運行控制、信息傳遞、資源調(diào)配等方面加強。三是更聚焦于樞紐。他鼓勵北京繼續(xù)做好快線品牌，繼續(xù)在開發(fā)市場增值產(chǎn)品上持續(xù)努力，其中，馮總監(jiān)對北京建立高端服務中心予以高度贊揚。他對北京分公司以有限的人力、物力資源承擔了繁重的地面保障任務，不僅服務品質(zhì)好、尤其在高端旅客服務上做得好予以充分肯定。同時他要求分公司在夯實安全基礎(chǔ)、加強飛行訓練、堅持三級值班制度、做優(yōu)服務品質(zhì)、提升管理能力、全力推動效益增長、大力加強降本增效等方面提出具體要求。接著他轉(zhuǎn)達總部領(lǐng)導對北京分公司的關(guān)懷，將新年慰問款交到分公司馮德華總經(jīng)理手中，鼓勵分公司全體干部員工以“愛國、創(chuàng)新、包容、厚德”的北京精神，攻堅克難，發(fā)揮好北京價值創(chuàng)造中心作用，成為幸福東航的中堅力量。

圖4：分公司蘇迎春副總作安全工作報告　攝影：李文

最后陳繼忠副書記做了會議總結(jié)講話，他對與會人員提出了認清形勢，凝聚力量；團結(jié)協(xié)作、干部引領(lǐng)；關(guān)心員工，落到實處的三點要求，鼓勵分公司干部員工擰成一股繩，群策群力、迎難而上，按照科學發(fā)展觀思想，挖掘潛力、努力開拓，以不斷超越的精神，不辜負總部對分公司的信任和重望，為發(fā)揮價值創(chuàng)造中心作用，做優(yōu)做強北京，為完成全年安全、效益各項目標而努力奮斗。

此次大會分公司領(lǐng)導和17個二級機構(gòu)職能單位本著務求實效、開拓進取的態(tài)度，對分管工作存在的問題和2013工作目標進行細化明確。同時，會間對2012年度機關(guān)滿意度調(diào)查和改進情況進行了通報；并表彰了各類先進，其中首次對9名“五星機長”授予獎章，各部門領(lǐng)導與分公司領(lǐng)導簽訂了2013績效合約。

圖5：股份公司和分公司領(lǐng)導為獲得公司“五星機長”頒發(fā)獎章　攝影：李文

圖6：股份公司馮亮總監(jiān)為獲得公司無事故征候優(yōu)勝單位頒獎　攝影：李文

圖7：分公司領(lǐng)導為獲得十八大保障先進集體頒獎　攝影：李文