今天，南航舉辦今年第4次也是最后一次公眾開放日活動，10個幸運家庭走進亞洲最大航空公司客艙部，參觀南航乘務(wù)組航前協(xié)作、了解航班服務(wù)文化，以一場“模擬首航”活動，全程體驗了南航魅力首航之旅的高端服務(wù)。

形象代言人“空降”首航現(xiàn)場

“哇!那不是電視上那個南航空姐嗎?我能不能和她合張影?”市民蘇女士見到南航乘務(wù)員莊晶晶，趕忙向工作人員詢問。

在模擬首航現(xiàn)場，南航客艙形象代言人莊晶晶一出現(xiàn)，就立即成為市民們的焦點。“女士們，先生們，歡迎乘坐本次航班......”安全演示錄像里和現(xiàn)場演示中同時見到莊晶晶本人，市民們紛紛表示：“很難忘!”

“大家知道登機前乘務(wù)員在哪里嗎?”“在家!在候機樓!在飛機上!”現(xiàn)場市民回答踴躍，卻沒有人能說出準確答案。工作人員帶領(lǐng)市民們來到航前協(xié)作室，向大家揭秘航班起飛前乘務(wù)員的準備工作。

準備現(xiàn)場，有不少當(dāng)班的乘務(wù)組正在進行細致的準備工作。南航資深乘務(wù)長李妍介紹，乘務(wù)組一般比旅客提前1小時登機，對飛機上的報刊雜志、航食和應(yīng)急設(shè)備進行檢查。而在此之前，乘務(wù)組則會在準備室完成資料檢查、證件準備、儀容儀表復(fù)查，并明確每名乘務(wù)員負責(zé)的具體區(qū)域，以便為旅客提供貼心的服務(wù)。

“參觀了準備室，才知道為了乘務(wù)員要提前那么早為航班做準備，他們背后付出的很多，想跟她們說一聲，辛苦了!”蘇女士說。

小語種廣播帶市民體驗大國際

“Mesdames et Messieurs(女士們先生們)......”伴隨著南航法籍乘務(wù)員PEIRO Sophie Monique一段標準、流利的2017版客艙廣播，市民們仿佛已經(jīng)步入了曼妙的浪漫之都。

“太不可思議了!南航居然有法籍乘務(wù)員!是不是只有飛法國的航線才能見到她們?”市民曾先生問。“沒錯，我們的外籍乘務(wù)員固定執(zhí)飛某些航線，在這些航線上會有特殊的小語種廣播。”南航客艙部服務(wù)質(zhì)量處魏宇敏介紹。

據(jù)了解，隨著國際化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的不斷推進，南航形成了密集覆蓋國內(nèi)、全面輻射亞洲、有效鏈接歐美澳非洲的發(fā)達航線網(wǎng)絡(luò)。今年12月7日、12日，南航還分別開通廣州往返加拿大多倫多、澳大利亞阿德萊德兩條國際航線，對國際化人才和外籍客艙乘務(wù)員的需求日漸加大。目前，南航擁有韓、日、法、荷、澳、馬來西亞等6個國家的外籍乘務(wù)員206人，并在特定航線上為旅客提供服務(wù)。魏宇敏說：“未來將會有越來越多的外籍乘務(wù)員加入南航。說不定，旅客在客艙內(nèi)聽到的流利普通話，就是這些外籍乘務(wù)員做的客艙廣播哦!”

“首航”現(xiàn)場，市民們還體驗了南航的高端服務(wù)——南航酒窖、空中茶苑。琳瑯滿目的各式酒杯、了如指掌的紅酒文化、各式各樣的品牌香茗......面對琳瑯滿目的美酒和乘務(wù)員精彩的茶藝表演，曾先生連連表示：“物有所值，高端服務(wù)物有所值!”

客艙急救箱大揭密

客艙急救箱長什么樣子?里面都有什么急救用品?急救用品怎么用?帶著這樣的問題，市民們跟隨乘務(wù)員一起，現(xiàn)場學(xué)習(xí)了機上急救的注意事項和急救用品使用方法。

“出門的時候身體不舒服確實很麻煩的!”曾有過相似經(jīng)歷的市民張女士表示。她說，一般家里都會常備一些藥物和急用品，沒想到飛機上也有急救箱。

據(jù)了解，急救箱只是機上急救設(shè)備的一種，同類的急救設(shè)備還有衛(wèi)生防疫包和應(yīng)急醫(yī)療箱，每種設(shè)備用途不同，內(nèi)部物品也各有不同。以急救箱為例，包含繃帶、三角巾、膠布、止血帶、燒傷藥膏等等16個項目，能夠滿足部分急救用途。而衛(wèi)生防疫包、應(yīng)急醫(yī)療箱里，則包括消毒片、醫(yī)用橡膠手套、血壓計、聽診器等等多種多樣的急救器材。

乘務(wù)長李妍介紹，如果飛機遇到應(yīng)急情況時，乘務(wù)組要擔(dān)負起組織旅客緊急撤離的職責(zé)。在日常的飛行中，還會經(jīng)常旅客遇到疾病等突發(fā)情況。當(dāng)遇到這種情況的時候，南航的空地部門均須積極參與處置，主動為有需要的旅客尋求醫(yī)療救助。所有的南航乘務(wù)員都經(jīng)過了應(yīng)急培訓(xùn)和復(fù)訓(xùn)，通過多次模擬對旅客的應(yīng)急救護。

旅客在飛行過程中突發(fā)傷病時，乘務(wù)組會立即前往查看、詢問情況，必要時廣播尋找醫(yī)生，協(xié)助醫(yī)生利用機上急救設(shè)施實施必要的救助。如果旅客情況嚴重，機組將視情決定返航或備降。李妍介紹道：“飛機客艙是一個密閉增壓的特殊空間，因此為了自己和其他人的安全，我們建議旅客在坐飛機出行時，請注意自己的身體狀態(tài)是否適宜乘坐飛機。雖然我們都有專業(yè)的急救訓(xùn)練，可是我們都不希望飛機上出現(xiàn)緊急情況。希望每位旅客都能安全、順利出行。”

參加展示的乘務(wù)員趙真說：“很多旅客認為客艙乘務(wù)員只懂服務(wù)，但保證旅客安全是我們的第一責(zé)任。能為市民們展示我們的專業(yè)救護很難得，希望旅客能更多地了解我們。”

據(jù)悉，此次開放日活動是南航在2016年舉辦的第四次開放日，前三次分別向公眾和媒體開放了機務(wù)維修、地面服務(wù)和飛行員培訓(xùn)等環(huán)節(jié)。未來，南航將把公眾開放日作為旅客和媒體有機會了解航空公司安全、運行、服務(wù)等工作的重要平臺，定期舉辦公眾開放日，密切航空公司與社會公眾之間的關(guān)系，更好地服務(wù)廣大旅客。