全日空航空公司連續(xù)三年被全球領(lǐng)先的航空公司與機(jī)場調(diào)查機(jī)構(gòu)SKYTRAX評為五星級航空公司。2015年，全日空及其他六家國際航空公司榮膺SKYTRAX最高五星認(rèn)證，而全日空是日本唯一獲得此項殊榮航空公司。

這一獎項是對全日空航空公司始終致力于為乘客帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高度贊許。從機(jī)場值機(jī)、托運行李、登機(jī)到機(jī)艙中所提供的餐飲、娛樂等服務(wù)，全日空始終如一地將精致地道的日本文化和卓越貼心的服務(wù)帶給每一位乘客。2014年春季，隨著全日空全球航線業(yè)務(wù)的不斷拓展，為了能帶給乘客更加多樣化的服務(wù)，借勢其國際新航線的開辟，全日空全面提升了其在機(jī)場與機(jī)艙中相關(guān)服務(wù)，主要包括：

·由全日空開設(shè)的“DINING h”餐廳在東京羽田機(jī)場的國際航班候機(jī)樓正式營業(yè)。這是全日空首次在機(jī)場候機(jī)樓為乘客提供地道的餐飲服務(wù)。

·多語言的娛樂系統(tǒng)、超過300個頻道的娛樂內(nèi)容大大豐富了乘客飛行中的愉快體驗。而此項服務(wù)，是日本其他家航空公司無法比擬的。

·餐飲服務(wù)上，全日空“美食鑒賞家(The Connoisseurs)”團(tuán)隊全新迎來四位知名大廚，其中包括兩位外籍名廚，目前此團(tuán)隊已有26位頂級名廚加入。全日空此舉旨在為乘客提供更加多樣且美味的機(jī)上餐食。同時，全日空還與知名國外酒店合作，為從國外起飛抵達(dá)日本的乘客提供地道的美味佳肴。

此外，由全日空推出的“日本味道”活動還將繼續(xù)進(jìn)行，本項活動將把來自日本17個地區(qū)的特色美食加入到機(jī)上和候機(jī)樓的餐飲菜單中。

全日空航空一直非常重視傾聽乘客的聲音，在有乘客針對辦理登記手續(xù)及對候機(jī)樓休息室提出建議后，全日空增強(qiáng)了員工培訓(xùn)，通過提高員工業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)乘客，不斷滿足乘客需求。

為了減少與國際乘客的交流障礙，除了空乘人員必須性的英語培訓(xùn)外，全日空還為工作人員配備了多種語言的工具書以便和國際乘客正常溝通。

2014年，中國大陸赴日游客達(dá)240.92萬人，比2013年增長83%。隨著中國國內(nèi)游客境外游的人數(shù)的不斷增加，全日空也為了更好地為中國乘客提供卓越的服務(wù)，在每班中日往返的航班上都配有至少一名中國空姐以便良好的溝通。為了照顧更多中國乘客的飲食習(xí)慣，2015年1月起，北京、大連、沈陽、杭州及香港路線的商務(wù)艙乘客可品嘗到由香格里拉酒店設(shè)計的精致美味的中式機(jī)內(nèi)餐食。此外，每逢旅游旺季，全日空精心推出從中國出發(fā)的往返特價機(jī)票，各類優(yōu)惠措施和特色旅行活動讓搭乘過全日空航班的中國旅客對全日空溫馨體貼的服務(wù)贊不絕口。

獲得作為評判服務(wù)品質(zhì)和乘客滿意度的國際標(biāo)準(zhǔn)的SKYTREX五星級航空公司認(rèn)證，成為公認(rèn)的世界領(lǐng)先航空公司，是全日空重要商業(yè)策略之一。為了能夠滿足日益增長的國內(nèi)外業(yè)務(wù)需求，和乘客不斷提升的對服務(wù)的需求，全日空在全球航線戰(zhàn)略、產(chǎn)品提供及乘客服務(wù)上投入巨大，力求不斷精益求精。在未來的日子里，全日空將一如既往地持續(xù)為全球的旅客提高產(chǎn)品及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供新鮮、安全、高品質(zhì)的空中旅行體驗。