民航資源網(wǎng)2011年8月10日消息：8月6日是個(gè)周六，雖然大家都在休息，但中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）河南分公司國際業(yè)務(wù)室的張紹蓓主任卻頂著炎炎烈日趕往機(jī)場。因?yàn)檫@天下午有個(gè)70人的前往澳洲的中學(xué)生交流團(tuán)隊(duì)要從鄭州機(jī)場出發(fā)，為了保證這個(gè)團(tuán)隊(duì)的順利成行，張紹蓓主任放棄自己難得的休息時(shí)間，匆匆趕往機(jī)場，她要親眼看到這個(gè)團(tuán)隊(duì)順利登機(jī)才能放心。一路上，她回想起關(guān)于這個(gè)團(tuán)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心潮澎湃。

　　作為河南省中澳文化交流系列活動(dòng)的一部分，鄭州市回民中學(xué)的學(xué)生要在悉尼大劇院進(jìn)行演出。這個(gè)澳洲中學(xué)生交流活動(dòng)從2011年春節(jié)前就已經(jīng)開始了，國際業(yè)務(wù)室在春節(jié)前走訪客戶中了解到這一情況后，非常重視，馬上著手跟南航廣州總部協(xié)調(diào)，了解競爭公司的市場信息。最后經(jīng)過與總部協(xié)調(diào)，終于拿到了位置，價(jià)格也非常貼近市場情況。在2011年1月份，這個(gè)大型澳洲團(tuán)隊(duì)就塵埃落定，團(tuán)隊(duì)共分兩批，第一批7月18日43人悉尼進(jìn)墨爾本返程，第二批，8月6日70人布里斯班進(jìn)悉尼返程。團(tuán)隊(duì)落實(shí)到位后，就是漫長地等待，由于團(tuán)隊(duì)在旺季，航班情況瞬息萬變。為了能保證航班收益，國際業(yè)務(wù)室始終保持跟客人的密切聯(lián)系，實(shí)時(shí)對(duì)客人人數(shù)進(jìn)行監(jiān)控，并在此期間兩次加收了客人的押金，最大限度地為團(tuán)隊(duì)的成行提供了保證。

　　在大家的共同努力下，團(tuán)隊(duì)終于都出完票了。該團(tuán)隊(duì)最終出票113人，為公司贏得中轉(zhuǎn)收入90多萬元，為南航河南市場7-8月暑期市場奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　7月18日，是團(tuán)隊(duì)第一批客人成行的日期，這天鄭州異常炎熱，下午張紹蓓的手機(jī)急促地響起，電話那邊是該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)急切的聲音。原來由于廣州暴雨，團(tuán)隊(duì)雖然已經(jīng)登機(jī)并且滑出跑道，但沒能起飛，就這樣在停機(jī)坪上等待了2個(gè)小時(shí)。時(shí)間一分一秒過去，眼看再這樣延誤下去就趕不上廣州后續(xù)的航班了！張紹蓓飯也顧不上吃，馬上與河南分公司簽派溝通聯(lián)系說明情況，并與廣州中轉(zhuǎn)柜臺(tái)聯(lián)系，經(jīng)過與廣州近1個(gè)小時(shí)的溝通協(xié)調(diào)，后續(xù)廣州——悉尼國際航班稍做等待，鄭州——廣州航班加急起飛，團(tuán)隊(duì)終于在廣州銜接到了后續(xù)的國際航班。大家終于松了口氣。

　　由于怕再出現(xiàn)上次送團(tuán)的意外情況，張紹蓓提前與各相關(guān)部門聯(lián)系溝通：聯(lián)系簽派，要求在國內(nèi)航班執(zhí)行上給予特殊保障；地服部門開設(shè)專用柜臺(tái)，派專人辦理手續(xù)；如果航班延誤，地服積極和中轉(zhuǎn)地溝通，協(xié)調(diào)保證客人后續(xù)航班的銜接。各部門積極配合，服務(wù)中轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)一盤棋，力爭團(tuán)隊(duì)順利成行。

　　8月6日，是第二個(gè)澳洲團(tuán)出發(fā)的日子，張紹蓓決定放棄自己的休息時(shí)間，親自去機(jī)場送團(tuán)。到了機(jī)場，張紹蓓便忙開了：首先安排帶隊(duì)的教育局和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)休息，然后帶領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)和客人辦理值機(jī)手續(xù)。由于客人單件樂器比較重，辦理行李托運(yùn)時(shí)合并計(jì)重才不至于超重，張紹蓓又與值機(jī)進(jìn)行協(xié)調(diào)，終于順利地辦完了值機(jī)手續(xù)?？吹矫η懊笠豢滩煌５膹埥B蓓滿臉的大汗，客人們紛紛伸出了大拇指。

　　望著飛往廣州的CZ3395航班騰空而起，張紹蓓的心也輕松起來，她的心也像插上了一雙翅膀，隨著這個(gè)團(tuán)隊(duì)飛往了遙遠(yuǎn)的澳洲。