民航資源網(wǎng)2011年8月15日消息：南航珠海公司為提高內(nèi)部服務質量監(jiān)督員檢查技能，使服務質量檢查常態(tài)化。近日，珠海公司邀請南航質量管理部門的季度服務質量檢查組組長矯軍經(jīng)理對各部門主管服務的領導、內(nèi)部服務質量監(jiān)督員和業(yè)務骨干共20余人進行有關服務質量檢查技能和經(jīng)驗培訓。

　　培訓教員介紹了南航目前檢查的模式和發(fā)展方向，講解了服務質量檢查中需要注意和容易出現(xiàn)的問題，探討通過公司自查如何提高服務水平，大家共同分享了專職檢查員的經(jīng)驗和技巧。

　　通過培訓，大家達成共識，確定今后努力的方向：一是服務質量監(jiān)督員要有高度的責任感，充分發(fā)揮服務隊伍模范帶頭作用；二是內(nèi)部服務質量監(jiān)督員要加強自身學習、明確檢查目的、細化服務檢查工作；三是落實好下階段檢查重點工作。如SKYTRAX百條對標、各系統(tǒng)下發(fā)的標準、SKYTRAX四星級對標、高端旅客服務、CBD項目推進實施、中轉服務標準、行李差錯率、航班不正常服務標準等。

　　此次培訓進一步提升了監(jiān)督員服務檢查規(guī)范化水平，對提高公司品牌服務有著重要的現(xiàn)實意義。大家感觸良多，認為通過參加此次培訓，自己的服務檢查水平提高了很多，培訓使每個人對做好今后的服務質量常態(tài)化檢查工作更加充滿信心！