圖1：乘務(wù)長(zhǎng)邱玥為兩位同姓“凌”的教師送上甜蜜蛋糕

　　民航資源網(wǎng)2011年9月13日消息：今天是9月10日教師節(jié)，上海航空有限公司（Shanghai Airlines Co., Ltd.，簡(jiǎn)稱“上航”）吳爾愉品牌乘務(wù)組整裝待發(fā)，準(zhǔn)備在FM9449航班上為旅客們送上一份別樣的驚喜。

　　可是由于飛機(jī)機(jī)械故障，航班延誤了整整5個(gè)小時(shí)。經(jīng)過漫長(zhǎng)等待，旅客們的心情糟透了。盡管如此，這一切并沒有影響乘務(wù)組的服務(wù)熱情，在乘務(wù)長(zhǎng)邱玥的帶領(lǐng)下，所有乘務(wù)員微笑依舊，以最真誠(chéng)、最熱忱的服務(wù)報(bào)答旅客的耐心等待，因?yàn)槌藙?wù)員知道，只有好的服務(wù)才能換來旅客的理解，更何況今天是如此特別的日子。

　　在乘務(wù)組的共同努力下，所有的問題一一化解，乘務(wù)員們不但得到了旅客的理解，更是得到在場(chǎng)所有旅客的贊揚(yáng)。頭等艙的吳先生這樣寫道：“雖航班長(zhǎng)時(shí)間延誤，但服務(wù)品質(zhì)上乘，可圈可點(diǎn)，可歌可頌?！?/P>

　　航程中，“吳爾愉”品牌組開展了“萬米高空為教師溫馨送祝?！笨团摶顒?dòng)。乘務(wù)組向旅客介紹了教師節(jié)的由來，并表達(dá)了對(duì)教師們的崇敬和感謝。通過廣播，乘務(wù)組尋找到了兩位同姓“凌”的老師，分別來自同濟(jì)大學(xué)和美國(guó)舊金山，可謂是中外雙“慧”。

　　當(dāng)乘務(wù)組推著蛋糕，緩緩來到她們身邊時(shí)，兩位“凌”小姐按耐不住激動(dòng)的心情，分別用中、英文表達(dá)了自己對(duì)上航乘務(wù)組此次活動(dòng)的感謝。在旅客的掌聲中，兩名老師共同切下蛋糕，分享給其他旅客。同濟(jì)大學(xué)的凌老師這樣寫道：“在2011年中秋來臨之際，在中國(guó)第27個(gè)教師節(jié)之際，乘坐FM9449航班前往麗江是個(gè)美好，值得回憶的愉悅旅程，乘務(wù)組全體人員服務(wù)周到，和藹親切，更令人驚喜的是為機(jī)上的教師準(zhǔn)備了禮物——蛋糕，鮮花，使大家更加尊師重道，同時(shí)讓教育工作者受到這份禮遇時(shí)，更深切感受到自身責(zé)任的重要，機(jī)上歡慶教師節(jié)意義深遠(yuǎn)，同時(shí)祝所有機(jī)組人員中秋快樂！”

　　還有位頭等艙2F的張女士，她雖不是教師，但在乘務(wù)長(zhǎng)和她的交流中發(fā)現(xiàn)，她是位充滿智慧的知性女性，可謂是生活中的良師益友。乘務(wù)員同樣為她贈(zèng)上了鮮花和蛋糕。下機(jī)前，張女士小心翼翼地將兩朵康乃馨包好，她說要帶回加拿大留做紀(jì)念，因?yàn)榻裉斓穆贸淌墙K身難忘的，她要把這份美好的回憶永遠(yuǎn)留在心中。

　　不是親人，勝似親人，吳爾愉品牌組的乘務(wù)員們做到了，她們讓廣大旅客感受到了“乘上航，到家了。”