圖：中秋皓月當(dāng)空，每一個航班的起降都凝聚著員工辛勤的付出　攝影：林文乾

　　民航資源網(wǎng)2011年9月13日消息：中秋花月夜，濃濃團(tuán)圓情。為切實做好中秋小長假期間航空運(yùn)輸保障工作，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）上海保障部加強(qiáng)精心組織，周密安排，全力做好節(jié)日期間的生產(chǎn)保障各項工作。在中秋小長假期間，上海保障部共保障進(jìn)出港航班將近3000架次，完成24萬余人次的旅客運(yùn)輸。

　　為確保安全工作萬無一失，上海保障部在節(jié)前部署了一次安全大檢查，檢查以現(xiàn)場檢查、查閱臺帳等方式進(jìn)行，重點(diǎn)關(guān)注值機(jī)柜臺、登機(jī)口的操作情況。同時，要求各生產(chǎn)部門繃緊安全生產(chǎn)這根弦，保證節(jié)日期間航班生產(chǎn)平穩(wěn)有序。各級值班領(lǐng)導(dǎo)堅守崗位，堅持24小時值班制度，沉入一線及時了解航班運(yùn)行中存在的問題，做到對突發(fā)狀況的有序安排。

　　為應(yīng)對節(jié)日期間的高客流，上海保障部及時推出創(chuàng)新服務(wù)舉措，包括：開放全部自助值機(jī)設(shè)備，并配備工作人員在旁指導(dǎo)，縮短旅客等候時間；增加加班人員隨時進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)配，增開值機(jī)柜臺緩解壓力；要求候機(jī)樓內(nèi)引導(dǎo)人員多“走出一步，多問一句”，主動為旅客答疑解惑，分流部分旅客。而工作人員在服務(wù)的同時，也不忘為旅客送去節(jié)日的祝福，一句“中秋快樂”拉近了彼此的距離，體現(xiàn)了東航以客為尊的服務(wù)理念。

　　在上海保障部的貴賓室里也洋溢著濃郁的節(jié)日氣氛，貴賓室在前臺收卡時，每位同事都會和旅客道聲“中秋節(jié)快樂”，以微笑服務(wù)迎接每位來到貴賓室的旅客。同時，貴賓室也為各位旅客提供了中秋節(jié)特色食品“月餅”，得到了旅客稱贊。