圖1：旅客體驗國航自助乘機(jī)登記服務(wù)。

　　民航資源網(wǎng)2011年9月13日消息：中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）自2009年成為國際行協(xié)（IATA）“便捷旅行”項目的試點航空公司以來，國航項目組人員不僅從中學(xué)習(xí)了解到IATA制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的過程，而且還有機(jī)會與業(yè)內(nèi)人士共同研討并制定規(guī)章，國航在參與國際航協(xié)制定章程的過程中，提升了國航在航空領(lǐng)域的形象和影響力。作為世界航空業(yè)中第一家首次參與IATA標(biāo)準(zhǔn)制定的中國航空公司，國航推出了多項符合IATA行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的自助服務(wù)，并成為北亞地區(qū)第一家成功推出海外機(jī)場自助乘機(jī)登記服務(wù)的航空公司。

　　國航依據(jù)國際航協(xié)IATA的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以國航整體發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，一直致力于國航自助服務(wù)項目的發(fā)展與推廣。2011年是國航服務(wù)年，為了創(chuàng)建國航特色化的自助服務(wù)機(jī)制，給更多旅客創(chuàng)造獨(dú)特的服務(wù)體驗。暨2010年東京成田和香港國際機(jī)場成功推出機(jī)場自助乘機(jī)登記服務(wù)后，2011年8月31日，國航又在德國法蘭克福機(jī)場成功推出機(jī)場自助乘機(jī)登記服務(wù)。此次國航在德國法蘭克福國際機(jī)場開通的自助乘機(jī)登記系統(tǒng)操作頁面美觀，功能完善，支持聯(lián)程航班、多人辦理，流程清晰。支持中、英、繁體中文、德語言版本。旅客可以進(jìn)行自行選擇座位，累積國航知音里程、獲取登機(jī)牌等一系列操作。完成辦理后可持登機(jī)牌直接通過安檢后登機(jī)，無須再耗費(fèi)在人工柜臺排隊等待服務(wù)的時間，簡化了旅客的出行手續(xù)，為旅客提供了便捷的服務(wù)。

　　法蘭克福機(jī)場自助乘機(jī)登記服務(wù)的成功推出，標(biāo)志著國航境外機(jī)場自助乘機(jī)登記業(yè)務(wù)已沖出亞洲走向世界，并續(xù)寫著新的輝煌。國航將不斷完善自助服務(wù)，開拓創(chuàng)新，積極進(jìn)取，為旅客帶來“放心、順心、舒心、動心”的良好服務(wù)體驗。