圖1：華南基地副總經理、黨委副書記沈良（左一）代表集體領獎。攝影：李元楷

　　民航資源網2011年9月22日消息：8月23號，作為一屆精彩紛呈的體育盛會，一場歡樂祥和的人文盛會，第26屆世界大學生運動會（以下簡稱“大運會”）徐徐落下了帷幕。此次大運會于今年8月12日-23日在深圳市舉行，共有來自152個國家和地區(qū)的12000多名運動員和技術官員參賽，規(guī)模為歷屆之最。中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）華南基地作為大運會空港運輸?shù)闹匾Ｕ蠁挝怀錾瓿闪吮Ｕ先蝿眨龅健傲闶鹿?、零差錯、零投訴”。

　　作為此次大運會重要的航空運輸保障單位，基地在7月初就制定了《華南基地深圳大運會安全保衛(wèi)實施方案》，成立了以張兵兵總經理，邢念東書記為組長的“安全保衛(wèi)工作領導小組”，為全面做好深圳大運會期間的基地安全保衛(wèi)工作，明確各部門及人員在安全保衛(wèi)工作中的工作程序、內容和措施，提高安全保衛(wèi)工作整體水平和綜合防控能力，提高處置突發(fā)事件的能力，保證應急處置工作高效、有序進行，確保空防安全和內部穩(wěn)定，安全、準點、優(yōu)質地服務大運會打下堅實的基礎。

　　在基地的指導下，生產保障中心根據(jù)基地的整體部署，結合華南航班保障的特點，圍繞深圳大運會民航安全保衛(wèi)工作總體目標，對大運會保障進行了精心準備，周密制定各項保障措施，積極落實各項保障措施。制定了《深圳大運會服務運行保障方案》和《深圳大運安保實施方案》，明確了大運保障工作目標和各相關保障崗位職責。在各服務節(jié)點都制定了詳細的服務保障措施，明確了責任崗位。制定了詳細的檢查單，對售票處、休息室等窗口單位加強了培訓和檢查力度和頻度，確保各項服務規(guī)范和措施能有效落實。根據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)問題，制定整改及培訓方案，對客貨、運行和服務保障的工作人員分批進行強化培訓，切實把涉及大運會人員的服務流程、方法灌輸給每一位員工，并結合員工在大運保障過程中遇到的其他問題，有針對性的開展實操培訓，提高服務技能。制定涉大運會旅客信息傳遞流程，建立涉大運會航班動態(tài)預報機制，針對涉大運會航班進行每日生產會重點部署，做到座位不超售、停止運輸危險品，盡最大努力確保航班正點。

　　在服務大運會的過程中，為了向旅客提供優(yōu)質服務，華南基地生產保障中心設置涉大運會旅客專用值機柜臺。針對運動會期間旅客行李多、大件、中轉多等特點，采取專人交接、集中裝載、信息通知中轉站和到達站核查跟蹤等措施，確保行李的安全、無差錯運輸。對涉大運會旅客提供專用休息區(qū)域。對于進入貴賓室休息的涉大運會旅客，根據(jù)他們的民族習俗、飲食喜好等服務信息，安排專人負責提供細致、周到的高端服務。

　　由于基地全體上下同心同德，各部門聯(lián)動協(xié)作，以實際行動和優(yōu)異成績向廣大旅客交出了一份滿意的答卷。出色的航班保障工作，得到了大運會組委的認同，基地因此獲得了“深圳第26屆世界大學生夏季運動會航空運輸保障先進集體”的獎項。生產保障中心高級經理韓玉峰作為大運會航班保障的主要負責人，獲得了組委會“先進個人”的獎項。