圖：2009-2010年度國航地面服務(wù)部榮獲“全國質(zhì)量工作先進(jìn)單位”稱號

　　民航資源網(wǎng)2011年9月22日消息：9月20日，“2009-2010年度全國質(zhì)量工作先進(jìn)單位和先進(jìn)個人表彰大會”在北京人民大會堂隆重舉行。會上，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）地面服務(wù)部榮獲“全國質(zhì)量工作先進(jìn)單位”稱號。

　　國航地面服務(wù)部成立于1994年7月，現(xiàn)有員工5600余人，擁有資產(chǎn)逾9億人民幣，各種航空地面保障設(shè)備、特種車輛1400余臺套，是中國最大的航空地面服務(wù)機(jī)構(gòu)。目前，國航地面服務(wù)部也是國內(nèi)唯一一家同時擁有IOSA運行安全管理認(rèn)證、ISO9000產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證、ISAGO站坪安全認(rèn)證、AHM804代理服務(wù)認(rèn)證資質(zhì)的地面保障單位。除了為國航提供航班保障外，還在首都機(jī)場為50余家外國航空公司以及3家國內(nèi)航空公司提供地面代理服務(wù)。

　　長期以來，國航地服高度重視質(zhì)量管理，視質(zhì)量為企業(yè)生命，堅持以質(zhì)量取勝的經(jīng)營戰(zhàn)略。一，強(qiáng)化安全基礎(chǔ)建設(shè)，完善安全管理體系。加強(qiáng)動態(tài)和靜態(tài)結(jié)合的“二元管理模式”，加大日常檢查力度，通過生產(chǎn)形勢分析和稽查，把握安全態(tài)勢，結(jié)合安全生產(chǎn)特點，完善地服安全體系建設(shè)與安全考核與獎懲機(jī)制，確保將安全生產(chǎn)責(zé)任落實到實處，做好各項安全工作。二，強(qiáng)化服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)提升。健全完善服務(wù)管理制度，做好服務(wù)績效考核的推廣工作，實現(xiàn)從服務(wù)管理者到員工的全面覆蓋；圍繞服務(wù)一體化建設(shè)，持續(xù)梳理服務(wù)流程，完善服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)一致性的有效呈現(xiàn)；積極培育優(yōu)秀服務(wù)文化，持續(xù)開展各項服務(wù)評比活動，極力營造以旅客為導(dǎo)向的良好服務(wù)氛圍；在一線服務(wù)崗位開展“服務(wù)示范崗”等活動，切實發(fā)揮管理人員在管理，業(yè)務(wù)及服務(wù)中的輻射作用，以點帶面，整體推進(jìn)服務(wù)及業(yè)務(wù)質(zhì)量安全工作的全面提升。

　　國航地服榮獲“全國質(zhì)量管理先進(jìn)單位”稱號，是加強(qiáng)質(zhì)量管理，推廣先進(jìn)質(zhì)量管理方法，開展群眾性質(zhì)量活動，推動質(zhì)量水平提升工作的新成果，標(biāo)志著國航地服質(zhì)量管理工作正在朝著更高水平、更高層次邁進(jìn)。