圖1：乘務(wù)組清點旅客捐款　攝影：朱俊良

　　民航資源網(wǎng)2011年9月30日消息：“謝謝，謝謝！我都那么大個人了還麻煩大家，真的不應(yīng)該……”何女士邊擦去眼角的淚水，邊感激著大家。客艙內(nèi)閃光燈起起伏伏，旅客都拿出相機記錄下這感人的一幕……

　　這一幕發(fā)生在9月24日，昆明航空有限公司（Kunming Airlines Ltd.，簡稱“昆航”）KY8017航班濟南至哈爾濱的航段中。一位姓何的女士坐飛機由昆明至哈爾濱，在濟南過站下機時不慎將自己裝有手機、錢包、身份證等物品的手包遺失，乘務(wù)組和地服幫助她幾經(jīng)找尋無果。隨著希望一點點被否定，她臉上的表情由著急漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)樽载熀涂鄲溃蹨I在眼眶里打轉(zhuǎn)。此時的何女士既沒有手機可以聯(lián)系身在黑龍江肇東市的家人，又沒有路費可以回家，她也記不住家人的電話號碼，重重困難擺在何女士面前，只身一人的她該如何與家人取得聯(lián)系，如何回家呢？

　　想乘客所想，急乘客所急，乘務(wù)組積極幫助乘客解決困難。起飛前，乘務(wù)長向地服詢問了濟南機場遺失物品處的電話交給她，并拿出自己的錢給她作電話費，她連聲說謝謝。但還有一個問題，即使聯(lián)系到她的手包在濟南機場，她也無法及時拿到，及時和家人聯(lián)系。這時，旁邊一位先生提出：“不然我們給她湊點錢做路費吧！”后面幾位先生也紛紛表示愿意捐助，愛的氛圍越來越濃烈。