民航資源網(wǎng)2011年10月8日消息：候機(jī)大廳客流如潮，跑道上飛機(jī)頻繁起降，“十一”黃金周，哈爾濱太平國際機(jī)場（簡稱“哈爾濱機(jī)場”）盡顯一派繁忙景象。為做好“十一”黃金周期間的航空運輸服務(wù)保障工作，哈爾濱機(jī)場精心準(zhǔn)備，周密部署，加強(qiáng)安全工作，強(qiáng)化服務(wù)工作，努力為廣大旅客提供安全、便捷、愉悅的空港服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，黃金周期間，哈爾濱機(jī)場共安全保障航班1271班次，運送旅客15.5萬人次，比去年同期分別增長了16.1%和11.5%，創(chuàng)同期歷史新高，圓滿完成黃金周航空運輸保障工作。

精心準(zhǔn)備 旅客舒心

　　針對今年“十一”黃金周時間長、旅客出行量同比增加較多的特點，哈爾濱機(jī)場精心準(zhǔn)備，進(jìn)行了周密部署。在人員安排上，要求各級管理人員充分發(fā)揮表率作用，堅持24小時值班制度，并深入一線進(jìn)行現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)；在流程完善上，進(jìn)一步梳理現(xiàn)有操作規(guī)范，并組織學(xué)習(xí)突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案；在服務(wù)提升上，要求一線人員始終堅持“客戶為是，服務(wù)至上”的理念，用心服務(wù)，塑造良好的品牌形象；在內(nèi)外協(xié)調(diào)上，加強(qiáng)與航空公司以及各部門之間的信息共享與發(fā)布，確保各環(huán)節(jié)銜接的順暢。

　　哈爾濱機(jī)場組織對所管轄區(qū)域進(jìn)行了包括運行、空防、消防安全等方面的節(jié)前安全大檢查，對重點崗位及薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行了認(rèn)真梳理，對檢查中暴露出的問題及時采取了措施。同時，切實抓好各項安全規(guī)章的落實，加大候機(jī)樓等重點區(qū)域的巡邏力度，加強(qiáng)機(jī)場安全檢查，重點檢查液體、鋰電池等物品。

　　哈爾濱機(jī)場在樓內(nèi)增派服務(wù)大使，加強(qiáng)引導(dǎo)、問詢幫助等服務(wù)工作，開通“愛心” 綠色通道，為老弱病殘孕幼等特殊旅客提供迎送和全程陪護(hù)服務(wù)。高峰時段，哈爾濱機(jī)場加強(qiáng)了保障人員力量，開放全部值機(jī)柜臺和安檢通道，加派現(xiàn)場疏導(dǎo)員，減少旅客排隊等候時間。空港服務(wù)公司提前租賃了10臺豪華空調(diào)巴士，有效緩解了地面運輸緊張的狀況。

　　為營造出濃厚的節(jié)日氣氛，哈爾濱機(jī)場進(jìn)行了一次全方位的妝扮，對候機(jī)樓內(nèi)地面、衛(wèi)生間和玻璃門進(jìn)行了全面清潔，更換候機(jī)樓內(nèi)綠植500余株。整個機(jī)場內(nèi)鮮花爭奇斗艷、姹紫嫣紅，美不勝收。盛裝下的機(jī)場工作人員精神抖擻，以親切的微笑迎送每一位旅客。

　　正是做了大量準(zhǔn)備工作，黃金周期間，哈爾濱機(jī)場整體運行秩序良好，忙而有序。

耐心疏導(dǎo) 旅客順心

　　由于存車旅客的驟增，哈爾濱機(jī)場1440個停車位的停（存）車場，存放了1600多臺的過夜車輛，停車場內(nèi)車輛爆滿，致使每天幾千輛進(jìn)出機(jī)場迎送旅客的車輛停放困難，給機(jī)場的交通秩序管理工作帶來了嚴(yán)峻的考驗。

　　面對挑戰(zhàn)，哈爾濱機(jī)場公安局沉著應(yīng)對，啟動了停車場超負(fù)荷工作的處置預(yù)案。從10月1日起，公安局值班領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場，帶領(lǐng)備勤警力和機(jī)關(guān)值班人員增援一線；交警隊三名干部以身作則，全體民警放棄休息，上崗值勤。公安局每天投入20名警力，在候機(jī)樓周邊六個重點路段設(shè)置固定崗位，指揮交通，疏導(dǎo)車流。同時，公安局采取開放三個臨時停車場，在高架橋下臨時增設(shè)停車位，對臨時停車地點循環(huán)開放，合理分流車輛以及通過交通臺通報機(jī)場路況等方法，力保交通秩序暢通。

　　公安局民警從清晨5點鐘上崗到最后一個航班結(jié)束，在崗位上連續(xù)工作10余個小時以上，趕上航班延誤，有時工作的凌晨兩三點鐘，許多民警小腿和腳都站腫了，但大家毫無怨言，依然堅守在工作崗位上。

　　有的民警帶病堅持工作，有的民警連續(xù)奮戰(zhàn)在工作崗位上，有的民警家人生病住院無人照料……公安局民警發(fā)揚特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)的作風(fēng)，克服人員少、任務(wù)重的困難，以飽滿的熱情，規(guī)范的管理，保證了哈爾濱機(jī)場“黃金周”期間的交通秩序安全、順暢。

傾心保障 旅客悅心

　　“您好！請將大包、小包請一律放在安檢儀上，然后通過安檢門依次檢查?！痹诠枮I機(jī)場安檢處，安檢員盛慧一邊幫幫助旅客把行李放到安檢儀上，一邊引導(dǎo)著旅客們進(jìn)行有序安檢。

　　安檢崗位上的盛慧早上6點上崗，到晚上10點多鐘出港航班結(jié)束，一天下來就是十五六個小時，很難有休息的時間，就連吃飯也在崗位旁。一個班下來，腰酸腿疼，腳底板發(fā)硬，已經(jīng)是家常便飯。

　　黃金周7天長假，有8萬多名旅客從哈爾濱機(jī)場平安飛往全國各地。安檢員平均每天檢查旅客10000多人，高峰日達(dá)到13000多人。由于節(jié)日期間，加強(qiáng)了開包檢查率，安檢人員的工作量幾乎是平時的一倍。

　　據(jù)安全檢查站經(jīng)理陳鐘介紹，哈爾濱機(jī)場共有國內(nèi)、國際安檢通道及貴賓通道13條，其中國內(nèi)10條。高峰時，10條安檢通道均全部開放，加上貴賓和國際通道，每天現(xiàn)場檢查員至少需要100人，而安檢人員一共才180余人。安檢員值完一天一宿的主班，累得腰酸腿痛，胳膊都抬不起來，第二天還留下來值副班，到晚上6點鐘才能坐航班車回家。

　　哈爾濱機(jī)場廣大員工默默無聞地堅守在工作崗位上，精心做好服務(wù)保障工作。他們每天工作多個小時，趕上中午和晚上吃飯，專門安排人買回盒飯，拿回來基本上都涼了，只好囫圇吞棗吃下去，又匆匆忙忙去換同事用餐。雖然既辛苦又勞累，但大家的最大心愿就是讓旅客滿意，保證旅客平安順利出行。

　　在忙碌中喜得豐收，在考驗中彰顯力量。哈爾濱機(jī)場將以勇?lián)厝巍⒏矣趧?chuàng)新、協(xié)同奮進(jìn)為己任，大力踐行中國服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。