民航資源網(wǎng)2011年10月12日消息：第八屆全國殘疾人運動會于2011年10月11-19日在杭州舉行。為確保第八屆殘運會期間航班運輸服務(wù)質(zhì)量，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）西北分公司根據(jù)上級相關(guān)通知要求精神，充分結(jié)合《殘疾人服務(wù)保障程序》，全面加強了全國殘運會航空服務(wù)保障工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，切實做好相關(guān)服務(wù)工作。

　　東航西北分公司要求營銷部門在售票過程中主動告知殘疾旅客購票、乘機等相關(guān)注意事項；運控部門對于輪椅旅客較多的航班及時與航管、機場等相關(guān)單位做好溝通協(xié)調(diào)，聯(lián)系相關(guān)航班靠橋停放，為殘疾旅客提供乘機便利；地面服務(wù)部門加強對殘疾旅客的地面服務(wù)工作，并根據(jù)旅客需求在機艙口提供輪椅交運及提取服務(wù)，并積極安排員工照顧殘疾旅客，提供優(yōu)先登機等服務(wù)；客艙服務(wù)與地面服務(wù)部門做好輪椅旅客服務(wù)信息交接，并使用手語或字幕等形式為需要的旅客提供安全須知介紹、往返衛(wèi)生間等服務(wù)。東航西北分公司各部門員工認(rèn)真了解殘疾人的特點和需求，明確特殊服務(wù)方法，提高服務(wù)意識和能力，使殘疾旅客高興而來，滿意而歸。