圖：善始善終，不離不棄。攝影：董珊

　　民航資源網2011年10月20日消息：2011年10月9日，這是一個普通的日子，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）北京分公司地服部員工同尋常一樣熱忱地為來往旅客服務，然而一個不同尋常的電話打破了寧靜，相同的是，地服部員工一如既往地展現他們的熱忱。

突發(fā)情況，救急如救火

　　2011年10月9日，東航北京始發(fā)航班MU2070將于15點一刻由北京飛往長春，然而15:52北京北塔調度接到機組通知，稱該航班有一名旅客突發(fā)病情，飛機準備滑回機坪。

　　東航北京分公司地面服務部特服室接到通知后，緊急聯系機場醫(yī)務人員，并安排相關車輛，同其一起快速到達機上對旅客進行處理。旅客此時已經神志不清，小便失禁，身體處于抽搐狀態(tài)。

　　與此同時，旅服調度人員經旅客姓名及票號查到旅客訂票的聯系方式，幾經周折，終于聯系上旅客的一個朋友，告知旅客現在的情況，并約其機場醫(yī)院見面。

　　在醫(yī)生的指導下，特服室人員協(xié)助醫(yī)務人員將旅客從機上轉入救護車內，緊急送往最近的機場醫(yī)院就診。本著對旅客負責的態(tài)度，特服室主任李久城及班長任國寶全程陪同旅客去往首都機場醫(yī)院進行就診。

情系旅客，不離不棄

　　救護車一到達機場醫(yī)院即刻展開對病患旅客的搶救，經機場醫(yī)院醫(yī)務人員對旅客進行檢查后，醫(yī)生建議病人轉院確診。

　　而此時，旅客的朋友也到達機場醫(yī)院。陪同旅客前往醫(yī)院的東航北京分公司員工李久城、任國寶本應將旅客轉交其朋友后就返回的，但他們認為自己更了解情況，更利于旅客的治療，兩位工作人員陪同旅客一行趕往地壇醫(yī)院。整個檢查及搶救過程，李久城及任國寶一直在醫(yī)院協(xié)助醫(yī)生陪同該旅客。同時，他們聯系上了旅客的妻子，告知了該旅客現況。

　　沒多久，旅客大便也開始失禁，身體抽搐更是嚴重。此時，他們雖然聯系上旅客在沈陽的妻子，但因其尚在路上。見此情形，任國寶決定立即給旅客進行擦洗。作為一個年輕人，任國寶之前從來沒干過此類的活，可是這位小伙子完全沒有顧及這些，只想讓旅客保持干凈。

善始善終，傾心服務

　　當晚22：10左右旅客的妻子乘機抵達首都機場，東航北京員工劉洋早已等候在此，并向其簡要介紹情況，旅客妻子聽后淚流滿面情緒很是激動。劉洋一邊安慰旅客家屬，一邊給在醫(yī)院陪同的李久城打電話詢問情況，接完電話后，劉洋告訴旅客妻子：“您先生現在情況基本已經穩(wěn)定下來了，您先別著急，我立馬聯系公司的車將您送過去?！甭每推拮友壑泻鴾I水連聲感謝。

　　22:50左右，劉洋陪同旅客妻子來到了地壇醫(yī)院。東航北京分公司員工并沒有立刻離開，大家向旅客家人說明情況，詳細轉達醫(yī)囑，并安撫其情緒。雖然忙碌了七八個小時十分疲勞，但員工們擔心旅客妻子一個人忙不過來，仍堅持到病患旅客情況穩(wěn)定才離開，此時已是深夜。

　　東航北京分公司地面服務部員工一直踐行“以客為尊，傾心服務”理念，遇到類似情況，他們嚴格按照操作手冊執(zhí)行，保證旅客在第一時間安全地得到治療，同時他們又超越了程序，全程陪同，傾心服務，安撫旅客家人情緒，善始善終，一切為旅客著想。這是東航人一貫的自我要求，將為所有旅客奉獻東航人至真至誠的熱情服務。