圖：國航西南客艙部“兩長”交流座談會現(xiàn)場。

　　民航資源網(wǎng)2011年10月26日消息：10月18日，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）西南分公司客艙服務(wù)部三十余名主任乘務(wù)長和乘務(wù)長匯聚一堂，圍繞“在客艙管理中如何做好協(xié)作配合，確保各項(xiàng)安全，提升服務(wù)品質(zhì)”這一主題開展了交流座談。

　　整個交流的過程氣氛熱烈和諧，主任乘務(wù)長和區(qū)域乘務(wù)長們各自從自身工作的角度出發(fā)，開誠布公地針對客艙管理中相互間在協(xié)作配合中存在的薄弱環(huán)節(jié)及好的建議和工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了坦誠的溝通。主任乘務(wù)長對區(qū)域乘務(wù)長在安全的重點(diǎn)監(jiān)控、工作精力的分配、特殊情況的處理技巧、相互之間的信息溝通、自身的表率作用等方面的工作中應(yīng)該注意的問題提出了建議。區(qū)域乘務(wù)長則希望經(jīng)驗(yàn)豐富的主任乘務(wù)長在工作中能夠給予更多經(jīng)驗(yàn)的傳授和指導(dǎo)，保持信息通暢，做到相互支撐。“兩長”還針對如何做好“90后”的管理和執(zhí)行國際航班的協(xié)作配合進(jìn)行了探討。

　　客艙部談國萍副總經(jīng)理到會并作為一名普通的主任乘務(wù)長發(fā)言。她指出，現(xiàn)在客艙部擁有主任乘務(wù)長、區(qū)域乘務(wù)長約340余名，要依靠“兩長”帶領(lǐng)一千余名的乘務(wù)隊(duì)伍，把一些好的工作方法和工作作風(fēng)不斷傳遞下去，體現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品的一致性。因此，“兩長”對服務(wù)的認(rèn)知和態(tài)度將影響整體服務(wù)隊(duì)伍的服務(wù)水平，這就要求自身要掌握好相關(guān)的政策，做好相關(guān)工作。要站在政治的高度和管理的高度處理問題，引導(dǎo)乘務(wù)員做積極的工作，增加處理特情的能力和風(fēng)險(xiǎn)控制意識，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，做好“傳、幫、帶”。

　　在傾聽了“兩長”們的發(fā)言之后，客艙部總經(jīng)理張宏談了自己的感受和體會，并對“兩長”的工作提出了要求。他說，這種對內(nèi)的溝通非常有必要，通過交流，學(xué)到他人好的經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到相互理解和支持的目的?！皟砷L”要始終把控“安全永遠(yuǎn)第一”的這一原則，不斷提高適應(yīng)環(huán)境的能力，提升自身的能力和素質(zhì)，特別是作風(fēng)紀(jì)律方面要做到以身作則，用良好的言行影響乘務(wù)隊(duì)伍，帶動整體服務(wù)品質(zhì)的提高。

　　據(jù)悉，繼與地服開展空地交流活動、“兩長”交流活動之后，近期，客艙部還將組織對外國航內(nèi)部的服務(wù)交流活動。