民航資源網(wǎng)2011年11月22日消息：如果你是一名細(xì)心的旅客，或許你會(huì)發(fā)現(xiàn)近日成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱“成都機(jī)場(chǎng)”）行李轉(zhuǎn)盤上的新變化——行李擺放整齊有序，把手一律向外——這正是發(fā)生在機(jī)場(chǎng)地服行李轉(zhuǎn)盤上的一場(chǎng)無(wú)聲變化。

　　在今年赴日本羽田國(guó)際機(jī)場(chǎng)學(xué)習(xí)期間，機(jī)場(chǎng)地服公司的管理人員注意到這樣一個(gè)細(xì)節(jié)：日本機(jī)場(chǎng)裝卸人員在將托運(yùn)行李放上行李傳送帶時(shí)，總是細(xì)心地將每一件行李把手向外擺放，使旅客能從運(yùn)動(dòng)中的傳送帶上，更輕松便捷地取下行李。行李把手統(tǒng)一向外規(guī)范擺放——這樣一個(gè)細(xì)節(jié)上的小小改變，立即就能為提取行李的中外旅客帶來(lái)方便和快捷，從而達(dá)到方便旅客、提升服務(wù)品質(zhì)和規(guī)范作業(yè)流程，“一舉三得”的效果。

　　學(xué)習(xí)歸來(lái)后，機(jī)場(chǎng)地服公司將先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)迅速轉(zhuǎn)化為提升管理水平和服務(wù)細(xì)節(jié)的具體行動(dòng)。自從地服公司裝卸隊(duì)實(shí)行“行李把手統(tǒng)一向外規(guī)范擺放”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以來(lái)，裝卸隊(duì)人員一改原先將行李隨意放上傳送帶的作業(yè)習(xí)慣，而是認(rèn)真找到每一件行李的把手，將行李規(guī)范地放上傳送帶，從而杜絕了“野蠻裝卸”。從現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行情況來(lái)看，由機(jī)場(chǎng)地服公司代理的行李轉(zhuǎn)盤上，行李的擺放明顯整齊于其它轉(zhuǎn)盤，一件件擺放整齊的行李依次從傳送帶上送出，無(wú)聲地表達(dá)了地服員工對(duì)旅客行李的細(xì)心愛(ài)護(hù)；而行李把手統(tǒng)一向外，這個(gè)不易被發(fā)現(xiàn)的服務(wù)細(xì)節(jié)，更為提取行李的旅客帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的便捷，只需一伸手，旅客就能方便地握住把手，取下行李。與其它轉(zhuǎn)盤上不時(shí)出現(xiàn)的旅客追著行李跑的情況比較，機(jī)場(chǎng)地服代理的行李轉(zhuǎn)盤上，旅客提取行李的速度明顯更快。

　　一座國(guó)際化機(jī)場(chǎng)，不僅僅是候機(jī)樓的規(guī)模如何壯觀，設(shè)備設(shè)施如何先進(jìn)，更重要的是要讓旅客從走下飛機(jī)的一刻，就時(shí)時(shí)刻刻感受到機(jī)場(chǎng)服務(wù)細(xì)節(jié)帶來(lái)的舒適、現(xiàn)代與便捷。從不起眼的行李轉(zhuǎn)盤上一個(gè)小小的革新，帶來(lái)卻是整個(gè)機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)步。目前，機(jī)場(chǎng)地服公司的各現(xiàn)場(chǎng)部門，都陸續(xù)行動(dòng)起來(lái)，通過(guò)科學(xué)管理，推敲作用流程，提升服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范的作業(yè)習(xí)慣，在潛移默化中讓員工學(xué)習(xí)到日本同仁深入骨髓的“敬業(yè)”精神。通過(guò)每一點(diǎn)服務(wù)細(xì)節(jié)的改進(jìn)、每一個(gè)保障環(huán)節(jié)的優(yōu)化，讓旅客感受到機(jī)場(chǎng)地服人員的敬業(yè)和無(wú)所不在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而這才是我們學(xué)習(xí)先進(jìn)，取回來(lái)的真經(jīng)。