圖1：馬副總給客艙服務部頒發(fā)獎牌

　　民航資源網2011年12月26日消息：12月23日下午東方航空云南有限公司（China Eastern Yunnan Airlines.，簡稱“東航云南公司”）副總經理馬毅召集客艙服務部、地面服務部、服務質量管理部班子領導和部分科室經理召開了首次服務工作研討會，明確了服務系統(tǒng)管理人員的工作要求，并對明年的服務工作重點進行了布置和研討。會議決定，服務系統(tǒng)三個部門將每月召開此類形式的服務工作研討會，重點解決服務工作中存在的問題。

　　會上，馬毅副總首先結合自身的體驗給各位管理人員上了一堂生動的管理課，從四個方面提出了合格的管理人員必須遵循的十六字工作方針，即：“加強學習、勤于思考、重在溝通、誠于協(xié)調”，以及“愛家庭、愛崗位、愛員工”三個方面的軟性標準。馬毅副總強調服務系統(tǒng)的所有管理人員務必要統(tǒng)一思想，加強自我管理和提升，努力做到以上兩個方面的要求，在服務系統(tǒng)營造寬松、友愛的工作氛圍，創(chuàng)新、高效的工作機制，讓廣大員工在良好的工作環(huán)境中自發(fā)自愿的為旅客提供優(yōu)質的服務。

　　馬毅副總還就公司明年的服務工作思路提出了兩點指示。一是要加強服務文化的建設，以文化促提升；二是要做到“三抓”，即：抓重點，抓好重點航班、重點人群、重點區(qū)域的服務，打造旗艦服務品牌；抓“兩典”，加強先進典型人物、優(yōu)秀典型事件的評選和宣傳，以點帶面，促進整體提升；抓貫通，做好內部和外部的溝通協(xié)調，暢通渠道，加強合作，突出優(yōu)勢，形成合力，共同做好明年的各項工作。

　　另外，馬毅副總要求機關職能部門對公司現行的服務質量督查機制進行研究和改進，從根本上改變檢查的出發(fā)點和落腳點，按照公司李云峰書記“變結果管理為過程管理，加強對一線的具體指導和分類指導”的指示，加強檢查后的分析和培訓，突出檢查對員工業(yè)務素質和公司服務質量提升的促進作用。

　　最后，參會人員對服務工作中的難點和明年的服務工作思路進行了討論。馬毅副總給東航股份公司“世園”服務保障先進單位客艙服務部頒發(fā)了獎牌。