圖1：國家級青年文明號號長為獲獎旅客頒獎

　　民航資源網2012年1月2日消息：2011年12月31日CA1138航班由呼和浩特飛往北京，這注定是一個不同尋常的航班，飛機起飛時刻為23:00落地時刻00:05，恰逢2011年結束2012年開始，載著新舊交替之際，百靈乘務組將載著此次航班的乘客在空中跨入新的歷史時刻，迎接2012年到來。

　　2011年是中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）深化推進客艙服務提升的一年，隨著國航客艙服務規(guī)范性的不斷提升，從客艙清潔、普通艙服務、特殊旅客服務，的規(guī)范和統一，乘客感受到的是越來越統一的國航服務、越來越一致的服務體驗，青年文明號成員在推進服務提升的過程中以個人帶動團體，由點帶面踐行國航服務一致性。年末國航通過CSM體系認證在服務規(guī)范和客艙服務的領域將邁向新的歷程。為乘客提供服的最直接界面客艙服務將迎來新的挑戰(zhàn)，恰逢2012年新年之際，國家級青年文明號“百靈乘務組”以此為契機，將客艙服務開啟新的篇章。辭舊迎新在CA1138航班的客艙中，乘務員將用快速處理乘客需求、敏銳感受乘客意愿、細致提供服務程序、嚴禁執(zhí)行安全檢查，用高效、細膩、優(yōu)質、安全確保乘客的出行順利，青年文明號成員將行使先鋒團隊優(yōu)質的服務技能，體現國航放心、順心、舒心、動心的服務理念！這服務理念也將從此一刻開始在新的一年、落地生根。

　　2011年12月31日為使乘坐跨年航班的乘客在空中感受到新年氣氛，為使更多乘客感受這新年來到時的與眾不同，乘務組先將客艙進行布置，使愉快的氣氛漫延到整個客艙并深入到乘客心中。新年將到之際，乘務長將特意為頭等乘客和金卡乘客送去鮮花和禮物，乘客潘先生直呼太意外了！國航真是驚喜不斷，服務全面！短短的五十分鐘航程乘客感受到的國航服務或許是短暫的片段，在未來的日子里，國航服務將帶給每位乘客全面的、完整的、更新的體驗。

　　2012年已經起航，在未來的航程中國航內蒙古分公司青年文明號團隊將帶領更多的客艙服務工作者在顧客美好體驗的服務道路上越走越遠，也將致力于為更多乘客提供更好的服務。