圖：客艙部2012重點工作研討會。

　　民航資源網2012年1月17日消息：1月11日，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）西南分公司客艙部召開2012年重點工作研討會。會議回顧了2011年客艙部五項重點工作完成情況，討論通過了2012年重點工作和行動計劃，并細化分解至各責任部門，初步確定了部領導及高級經理正職2012年的個人績效合約。會議由客艙部副總經理曲秀英主持，客艙部總經理張宏、黨委書記王進、副總經理談國萍和副總經理蘇捷參加會議，各職能部門、各乘務員管理中心主要負責人參加會議。分公司副總經理劉政到會并講話。

　　客艙部總經理張宏首先向與會人員傳達了國航股份和西南分公司2011年戰(zhàn)略解碼會會議精神。辦公室高級經理李理對客艙部2011年五項重點工作進行了回顧，2011年，客艙部五項重點工作共有198項，完成或持續(xù)實施項為196項，完成率99%。

　　討論會上，依據分公司2012年重點工作，結合自身生產情況，擬定了客艙部2012年五項重點工作。一是強化安全管理，實現持續(xù)安全；二是加強服務體系建設，著力提升服務品質；三是科學組織生產，提升運行品質；四是改善供應品質，提高保障水平；五是加強黨建思想工作，促進客艙和諧發(fā)展。其中，提升服務品質是今年工作的重點，在持續(xù)保證安全業(yè)績的情況下，各項工作都要圍繞服務這一重點工作開展。根據2012年個人績效合約編制要點、指標設置的相關說明和客艙部總經理及黨委書記的個人績效合約，會議分組初步擬定了高級經理正職個人績效合約。

　　分公司劉政副總經理從回顧去年工作，如何做好2012年工作方面對客艙部工作進行了點評。劉副總說，真實、客觀是內部滿意度的關鍵，做了的工作要有數據支撐。今年國航明確提出創(chuàng)“五星”，要狠抓效益和服務，如何做好服務工作、不拖后腿值得大家思考?？团摬繎⒔y一的績效考核體系，乘務人員是管理的重點，加強班組建設，管理升級，鼓勵創(chuàng)新，加大管理力度。

　　最后，客艙部黨委書記王進對本次會議做了總結講話。他說，2012年任務重，服務工作要求高，要在嚴、細、實上下功夫，抓好工作落實，共同做好2012年工作。