圖：東航山西分公司地服部召開了2012年工作會暨安全會。

　　民航資源網2012年1月18日消息：1月16日，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）山西分公司地服部召開了2012年工作會暨安全會，除值班人員以外的全體干部員工參加了會議，分公司侯建軍副總經理參會并講話。

　　會上，地服部領導分別傳達了總部、分公司工作會、安全會及職代會會議精神，張朝楓總經理做了地服部2012年工作報告，與相關領導及各部門簽訂了《2012年績效合約》，會議還表彰了2011年度先進集體和先進個人，侯建軍副總經理圍繞公司“七場硬仗”和分公司“五大任務”對如何做好2012年的工作提出了要求和希望。

　　2011年，地服部完善安全制度，保持安全形勢平穩(wěn)；強化各級值班制度，落實安全生產責任制；加強員工安全教育，把安全工作落到實處；安全關口前移，保證航班安全運行。在航班密度大的情況下，經過全體干部員工的共同努力，安全形勢平穩(wěn)，未發(fā)生任何不安全事件，完成了地面保障嚴重差錯萬架次率不超過0.25的安全指標。

　　在服務上，以入盟、SKYTRAX評星為契機，全面提升服務質量；全力以赴，快速落實星級提升項目；多管齊下，切實強化服務管理職能；按照“五個提前”的原則（提前介入、提前告知、提前溝通、提前補償、提前處理），認真做好不正常航班下服務工作；創(chuàng)新服務項目，完善服務品牌。在總部的旅客滿意度評比中，地面服務總分名列前茅，并實現(xiàn)了兩個連續(xù)4個月零投訴的好成績。

　　為確保各項工作目標的順利實現(xiàn)，2012年，地服部將思想統(tǒng)一到總部“七場硬仗”的旗幟下，按照分公司“五大任務”和“四個目標”的要求，抓住東航轉型發(fā)展的有利契機，打牢安全基礎，服務向縱橫延伸發(fā)展，做好ISO9000質量認證，持續(xù)推進流程再造，全員績效考核，做好精細管理，努力成為山西地區(qū)航空服務鏈上最有價值的環(huán)節(jié)，高起點、高標準、高質量、高要求地全面提升地服部各項工作。.

　　侯建軍副總經理首先對地服部一年來的工作給予了充分的肯定，在保證安全的前提下，對服務工作提出了更高的要求：2012年是東航轉型發(fā)展的關鍵之年，地面服務工作更加艱難，我們要認真做好東航服務產品上線的宣貫，借助東航轉型之契機，打好春運第一仗，努力實現(xiàn)春運開門紅。通過全體員工的齊心協(xié)力，通過推出的品牌服務，共同完成今年的各項任務。

　　地服部總經理張朝楓作了總結，她講到，2011年已經畫上圓滿句號。2012年，機遇與挑戰(zhàn)并存，雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭躍，地服部將在總部和分公司的指導和支持下，克服各種困難，努力完成各項任務，請領導放心，我們有信心做好各項工作。

　　為了感謝一年來全體員工付出的辛苦，晚上，地服部再次把員工聚到一起進行了聯(lián)歡，員工們自編自演的“值機柜臺前”小品、歌舞一次次把晚會推向高潮，游戲環(huán)節(jié)使在場的員工們在收獲豐收成果的同時盡情享受精彩節(jié)目帶來的快樂，晚會在大家齊唱的《明天會更好》的旋律中圓滿結束。