圖：收到錦旗。

　　民航資源網(wǎng)2011年3月14日消息：“深圳航空公司：熱情服務(wù)，敬業(yè)正直，拾金不昧，品德高尚?！?月14日早上09:00，深圳寶安機(jī)場B航站樓里出行的旅客還不多，曲先生就早早將寫著以上內(nèi)容的錦旗送到了深圳航空有限責(zé)任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，簡稱“深航”）地面服務(wù)部工作人員的手中。

　　曲先生向筆者講述道，他是在2月19日晚上乘坐深航ZH9772次航班從哈爾濱老家返回深圳的，到達(dá)寶安機(jī)場時已經(jīng)是晚上十點(diǎn)多了。由于落地后曲先生還要趕去市區(qū)參加一個活動，因此他下機(jī)時十分匆忙，很快就登上前來接機(jī)的車離開了機(jī)場。上車后不久曲先生突然發(fā)現(xiàn)自己的錢包已經(jīng)不翼而飛，錢包里除了證件和現(xiàn)金外，還要幾張白金等級的信用卡，總計消費(fèi)額度高達(dá)百萬之多。

　　最讓曲先生焦急的是，此時他還無法確定錢包到底丟失在何處。因為在哈爾濱上機(jī)前他去過休息室、到書店買過雜志和飲料、下機(jī)后又經(jīng)過機(jī)坪和到達(dá)大廳，這個重要的錢包有可能遺失在以上任何一個地方。曲先生先是打電話到哈爾濱太平機(jī)場咨詢休息室工作人員，但此時接近午夜12點(diǎn)，哈爾濱機(jī)場已經(jīng)無法找到當(dāng)班的工作人員。

　　曲先生只好抱著試試看的心情再打電話到深航地服部咨詢。此時旅客服務(wù)室工作人員已經(jīng)到了下班時間，但一聽到曲先生焦急的語氣，他們立即分頭行動，分別抓緊聯(lián)系當(dāng)班乘務(wù)組、機(jī)上清潔隊、行李查詢室等所有可能接觸到錢包的人員，不放過一絲線索。

　　經(jīng)過多方溝通搜尋，深航地服部工作人員終于在曲先生的座椅靠墊縫隙里找到了錢包。他們立即聯(lián)系上曲先生，第一時間告訴他這個好消息。

　　曲先生激動地說：“當(dāng)時已經(jīng)到了當(dāng)班工作人員的休息時間，我都已經(jīng)不抱希望了。沒想到深航的工作人員這么急旅客之所急，幾個部門聯(lián)動為我找錢包，辦事效率驚人，從我發(fā)現(xiàn)錢包丟失到失而復(fù)得，不到兩個小時。”

　　得知錢包找到后，曲先生向深航相關(guān)工作人員提出現(xiàn)金酬謝，為此事加班到凌晨的工作人員卻當(dāng)即謝絕了他的好意。深航旅客服務(wù)室經(jīng)理習(xí)峰說：“為旅客提供全方位的服務(wù)是我們的工作，哪兒有做本職工作還收受酬勞的道理呢？”于是曲先生決定送一面錦旗向這些熱心的工作人員來表達(dá)自己的謝意。

　　作為一家大型企業(yè)高管，曲先生常常為工作奔波于全國各地，十分忙碌。于是他的助理提出代表他向深航地服部贈送這面錦旗，曲先生卻一口拒絕了：“深航地服人太好了，我一定要親自把錦旗送去！”。于是就出現(xiàn)了本文開頭那一幕。

　　這件事對于深航地面服務(wù)部的員工們來說再平凡不過，幾乎每周他們都會收到來自旅客的感謝信、表揚(yáng)信或錦旗，而每一份感謝背后都凝聚著他們不厭其煩、細(xì)致體貼、處處為旅客著想的周到服務(wù)。曲先生的這一意外事件發(fā)生在今年春運(yùn)的返程高峰期，地服部的一線員工每天都要承受著巨大的工作壓力，即便如此，他們也從不曾因勞累而懈怠過一秒鐘。

　　航空公司在尋求自我發(fā)展的過程中，還承擔(dān)著重要的社會責(zé)任，因此深航人悉心為旅客架起了一座座愛心橋，力求對旅客做到“任何時候，自然體貼”，這不僅是深航優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)，也是深圳特區(qū)企業(yè)精神的縮影。