民航資源網(wǎng)2011年3月7日消息：近期，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）上海保障部浦東客運部航班控制部陸續(xù)收到了多封感謝信，感謝特服員工們的周到貼心服務(wù)。以下是某封感謝信的內(nèi)容，信件來自中國工程院院士、華中科技大學(xué)教授：

　　感謝信

　　我們兩個老人，由洛杉磯路過上海返回武漢，遇到了許多未想到的困難。經(jīng)東航的安排，由胡涌、沈燁兩位同志陪同我辦理各項手續(xù)。在他們的精心周到的安排下，特別是老伴必須坐輪椅，行李有七大件，都由他們不辭辛苦，親自運送，并不斷的安慰我們，使我們十分感動，也十分感謝他們，也使我們深深感受到東航良好的服務(wù)于民的精神。他們的勤懇和仔細周到的工作都體現(xiàn)了東航的這種精神。我們再次衷心感謝東航，感謝胡涌、沈燁兩位同志。

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　　一封情感質(zhì)樸的感謝信，道出了旅客對特服員工工作的肯定，也正反映出了特服員工一貫堅持“以客為尊，傾心服務(wù)”的服務(wù)理念。像這樣的故事幾乎每天都在發(fā)生，特服員工們總是不辭辛苦的給需要照顧的旅客提供周到的服務(wù)。2月21日14點50分，室外溫度已經(jīng)接近零度，MU5404在浦東機場落地。浦東客運部航班控制部特服室的曹旭和王祖玄頂著寒風(fēng)，把旅客從外場接進候機樓，幫助旅客提取行李、辦理后段轉(zhuǎn)機手續(xù)、送上了溫水、添上祝福，一路上兩人臉上始終帶著笑容，讓旅客感受到東航溫馨便捷舒適的服務(wù)。離開時，旅客十分感激，再三要求重金感謝，特服室工作人員婉言謝絕。

　　2011年，東航為提升服務(wù)品質(zhì)，達到SKYTRAX四星標(biāo)準(zhǔn)，各項提升現(xiàn)場服務(wù)保障措施在年初正式啟動，上海保障部浦東客運部在公司的統(tǒng)一部署和指導(dǎo)下，根據(jù)公司相關(guān)文件要求，從旅客出發(fā)，以需求促服務(wù)，不斷加強和完善自身的服務(wù)意識，提高公司的品牌形象。

　　2月21日晚到22日上午，24日晚到25日，上海浦東國際機場先后兩次出現(xiàn)大霧天氣，多架航班備降至虹橋和附近機場，導(dǎo)致后續(xù)航班無法正常銜接，旅客情緒也波動較大。在惡劣的天氣考驗下，浦東客運部的值班經(jīng)理和特服員工們始終堅守在生產(chǎn)第一線，大霧當(dāng)晚通宵達旦，以他們的實際行動，踐行著“以客為尊”的服務(wù)理念，以熱情周到的服務(wù)為旅客送去溫暖和祝福，也為東航贏得了良好的口碑。