圖：東航西北分公司客艙服務部進行乘務長競聘面試工作。

　　民航資源網(wǎng)2011年4月12日消息：為2011西安世園會召開儲備優(yōu)秀人才資源以適應保障世園空中服務的乘務長隊伍需求，2011年4月8日，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）西北分公司客艙服務部（簡稱“西北客艙部”）進行了乘務長競聘面試工作。乘務長競聘上崗制是東航西北客艙部建立人才培養(yǎng)和儲備的重要管理方式之一。

　　此次乘務長競聘面試工作通過對全體頭等艙乘務員進行乘務員績效考核排名和綜合素質測評，且要求從事頭等艙乘務工作滿2年以上才能獲得競聘資格，共有15名頭等艙乘務員參加了乘務長競聘。為確保競聘工作質量，在面試前，客艙部已經(jīng)對入圍的15名乘務員進行了前期培訓和考核。面試評委由客艙部主要領導及乘務各分部、檢查科、業(yè)務科負責人組成，選手需完成個人陳述、必答題、評委提問三個考核環(huán)節(jié)，其中必答題部分又分為目標任務、溝通技巧和案例分析，充分考核選手們作為預備乘務長的綜合能力。最后由評委打分，經(jīng)過綜合考評，評出優(yōu)勝者。

　　據(jù)悉，在即將到來的世園會服務保障工作和旺季生產(chǎn)工作中，東航西北客艙部將依據(jù)運力、人力資源等實際工作情況，將新聘乘務長適時補充到乘務長隊伍中去，增加空中服務管理“新鮮血液”，為廣大旅客提供更加優(yōu)質的空中服務。