民航資源網(wǎng)2011年4月28日消息：4月24日，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）執(zhí)行CA4401/2航班的B-6071飛機在成都發(fā)生機械故障。國航西藏分公司生產(chǎn)保障中心值班人員在得到這個信息后，立即啟動航班不正常處置預(yù)案，積極面對即將發(fā)生的困難。他們迅速通過各種渠道，收集該航班的相關(guān)信息，及時調(diào)整處置預(yù)案。然而壞消息接踵而來。一是當(dāng)日所有前往成都的航班客座率均在98%左右，CA4402航班的270多名旅客無法全部簽轉(zhuǎn)至其它航班上。二是故障飛機的維修需要從北京帶器材，將造成航班長時間延誤甚至取消。

積極思考應(yīng)對措施，提出合理化建議

　　如何安排旅客盡早成行，讓他們對國航的服務(wù)感到滿意？西藏分公司現(xiàn)場值班的同志們以旅客利益為上，積極思考應(yīng)對策略。他們在與西南分公司簽派室進行充分溝通后，建議用兩架空中客車A319機型的飛行執(zhí)行原CA4401/2航班計劃。他們的建議很快得到了西南分公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的采納。兩架執(zhí)行替代任務(wù)的空中客車A319飛機B-6223和B-6226在完成相關(guān)準備后，于十二點先后從成都起飛。第一架飛機執(zhí)行的CA4401航班于14:00降落在拉薩機場。還未等現(xiàn)場的同志們緩一口氣，此時，拉薩機場周邊天氣突變，進近航路被雷雨封住，飛機無法穿過，第二架飛機執(zhí)行的CA4401A航班被迫返航。

及時調(diào)整處置預(yù)案，全力保障旅客出行

　　CA4401A航班返航后，分公司現(xiàn)場值班經(jīng)理立即召集全部值班人員研究和調(diào)整應(yīng)急預(yù)案。他們把原空中客車A330飛機執(zhí)行的CA4402航班旅客情況進行了梳理，根據(jù)掌握的旅客信息資料，將該航班的中轉(zhuǎn)旅客及有急事的旅客妥善安排到后續(xù)的由空中客車A319執(zhí)行的CA4402航班以及更晚一些的CA4111、CA408、CA4404以及外航的航班上。經(jīng)過他們不懈的努力和細致的安排，最后只剩余了21名旅客因其他航班無座位而無法簽轉(zhuǎn)。分公司值班人員一方面主動向旅客做好解釋工作，另一方面及時提供必要的服務(wù)，并隨時通報CA4401A航班的最新情況。CA4401A航班返航后不久，拉薩機場天氣轉(zhuǎn)好，西藏分公司及時將該信息傳遞到西南成都簽派室，西南分公司利用可以執(zhí)行夜航的有利條件，果斷決定該航班到達成都補充完燃油后繼續(xù)執(zhí)行成都拉薩任務(wù)。該航班于17點13分從成都雙流機場起飛，于19點07份到達拉薩機場，剩余的21名旅客全部成行。

　　在國航西南分公司的大力支持下，經(jīng)過西藏分公司生產(chǎn)保障中心工作人員與拉薩機場相關(guān)單位的密切配合，盡最大可能縮短了航班延誤時間，避免了因機械故障導(dǎo)致航班取消的事件發(fā)生。分公司工作人員積極主動采取措施保障旅客利益的行為，彰顯了國航“四心”服務(wù)的理念，得到了旅客們的一致好評。