民航資源網(wǎng)2011年5月5日消息：近日，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）西南分公司客艙服務部評選出十五名一季度“至誠服務 追求卓越”星級服務明星乘務員。

　　2011年是國航的服務年，為增強全體空勤人員，團結(jié)協(xié)作，熱愛本職的意識，努力改善服務短板，提升旅客的滿意度。客艙部在年初啟動了“至誠服務，追求卓越”星級服務明星的評選工作。客艙部評選委員會根據(jù)提名乘務員的表現(xiàn)，參照旅客的表揚信數(shù)量，在每季度多次受到旅客表揚的人員中進行評選。評選參照乘務長在航班飛行中對乘務員的評價。同時考慮各乘務管理中心推薦優(yōu)秀人員的飛行小時數(shù)是否達到客艙部空勤人員飛行平均小時，且無扣分記錄。

　　在本期明星乘務員當中，有在各乘務管理中心四項考核中分值排名靠前，各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的人員，有管理能力強、多次帶領(lǐng)乘務組完成不正常航班任務的主任乘務長，有在兩會運輸服務中注重細節(jié)、態(tài)度親切，服務行為規(guī)范，關(guān)注旅客感受，對旅客貼心呵護，讓代表們感到一種賓至如歸的感覺，受到代表高度贊揚的乘務員。有的是在一季度全勤，無扣分記錄，飛行中服務意識強，對自我要求嚴格，精神面貌佳，職業(yè)形象好，在航班中較好地起到了模范帶頭作用的乘務員；有的是在一季度多次被評為中心前十位、多次收到旅客表揚信的優(yōu)秀乘務員。

　　在此次獲得表彰的明星乘務員中，還有在航班中為白血病小旅客提供周到細心服務并主動為患兒捐款、獻出愛心的乘務長余靜，在日本發(fā)生地震后，臨時接派遣通知執(zhí)行東京航班，服從派遣安排積極投入飛行，最終圓滿完成航班生產(chǎn)任務的乘務長劉智。

　　客艙部在對這十五名星級服務明星進行表彰的同時，號召廣大乘務員以他們?yōu)榘駱樱粩嘣鰪姺找庾R，提高服務技能，努力提升旅客滿意度，為打造旅客認可的“四星”航空公司而共同努力。