民航資源網(wǎng)2011年5月6日消息：2011年4月21日上午十點(diǎn)左右，原本已經(jīng)正常登機(jī)了的SC4761次航班收到因?yàn)闄C(jī)械故障下客的通知。消息就是命令。中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國航”）重慶分公司地面服務(wù)部服務(wù)室馬上進(jìn)入一片緊張的待命狀態(tài)。由于時(shí)間尚未確定，山東航空股份有限公司（Shandong Airlines Co., Ltd.，簡(jiǎn)稱“山航”）通知暫時(shí)安排旅客到賓館休息。于是，問詢臺(tái)工作人員開始緊鑼密鼓地聯(lián)系賓館和車輛，登機(jī)口工作人員則一邊向旅客解釋著航班延誤原因，一邊通知旅客集合到候機(jī)樓門口坐車到賓館休息。這時(shí)，一位到哈爾濱的小姑娘一副焦慮不安的表情走到登機(jī)口詢問航班延誤的大概時(shí)間。原來，她第二天一早要到哈爾濱畢業(yè)考試，怕航班延誤時(shí)間太長，趕不上考試。登機(jī)口工作人員一邊安慰她，一邊向她保證，如有確切時(shí)間，一定第一時(shí)間通知她。

　　俗話說：屋漏偏逢連夜雨。旅客剛剛進(jìn)入賓館房間休息，我們的工作人員又收到山航通知，該航班的哈爾濱航段取消不補(bǔ)。服務(wù)員董世倩將該消息立刻通知該旅客，并將她的特殊情況上報(bào)當(dāng)日值班主管。得到取消通知后，那位急著回去考試的小姑娘一下子格外激動(dòng)，特別是聽到當(dāng)天已經(jīng)沒有去哈爾濱的航班了的時(shí)候，眼淚已經(jīng)在眼眶中打轉(zhuǎn)。工作人員把哈爾濱段的旅客再次帶回機(jī)場(chǎng)，改簽次日航班，并將小姑娘的特殊情況再次跟值機(jī)主管談?shì)x說明，希望能有更好的解決方案。但是，經(jīng)過幾番核查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)日，重慶已經(jīng)沒有去哈爾濱的航班；旅客到了濟(jì)南，也沒有去哈爾濱的航班。而換個(gè)城市考慮，國航去北京的航班最多，座位也尚有空余，但是，北京到哈爾濱的航班要么是全滿，要么時(shí)間趕不上。到了北京后轉(zhuǎn)去哈爾濱的火車的話，時(shí)間上倒是剛好。然而，因?yàn)槭擒浥P，旅客怕買不上票，不同意該方案。聽到一個(gè)個(gè)方案被否決，小姑娘急得已經(jīng)淚流滿面，嘴里還不停念叨著“趕不上畢業(yè)考試我就不能畢業(yè)了，這可是我一輩子的事情”……工作人員董世倩一邊安慰著她一邊緊張地等著值機(jī)主管談?shì)x那邊的消息，并向他建議，看能不能再從別的城市考慮轉(zhuǎn)機(jī)。就在大家?guī)缀踅^望的時(shí)候，談?shì)x意外發(fā)現(xiàn)從上海轉(zhuǎn)機(jī)的話還有一張東航去哈爾濱的票。于是他又趕緊查了一下重慶到上海的航班，正好有一班川航兩點(diǎn)三十五去上海的航班趕得上，而且，恰巧有一張票。當(dāng)時(shí)已經(jīng)是兩點(diǎn)鐘，離結(jié)載時(shí)間只有五分鐘，旅客跑過去辦登機(jī)牌肯定來不及。而且旅客還有一件托運(yùn)行李。川航在T2A航站樓，跑過去辦登機(jī)牌和托運(yùn)行李根本不可能。托運(yùn)行李走后續(xù)航班，人先走。談?shì)x征得旅客同意后，迅速聯(lián)系川航，先幫旅客把登機(jī)牌打出來，然后讓簽轉(zhuǎn)員左偉帶著旅客一路小跑到川航柜臺(tái)，并告訴她到上海后如何聯(lián)系工作人員轉(zhuǎn)機(jī)等注意事項(xiàng)?？吹较Ｍ螅」媚镆恢本o縮的眉頭松開了，臉上的焦慮也轉(zhuǎn)為安靜。拿到登機(jī)牌的時(shí)候，淚水再次充盈了她的眼眶，她激動(dòng)地對(duì)左偉說：“謝謝你們，真的非常感謝！”

　　兩點(diǎn)半左右，左偉滿臉汗珠地走回來，笑著向一直關(guān)注著這位小姑娘的談?shì)x和董世倩打了“V”的手勢(shì)，至此，大家才深深地舒了口氣……。