圖：地面“凌燕”組組員劉奇將遺失工藝品交還給Mr.Bruno

　　民航資源網(wǎng)2011年5月7日消息：世園盛世引來八方來賓前往美麗的長安古都，為了給每位游客帶來完美的旅行，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）西北分公司地面服務(wù)部地面“凌燕”示范組（簡稱“凌燕”組）想旅客所想，急旅客所急，真情感動著海外來賓。

　　2011年5月5日下午6點多鐘，“凌燕”組組長李波突然接到東航上海總部打來的一個很緊急的電話，說當天下午有一位持東航金卡的頭等艙客人在到達上海浦東國際機場后發(fā)現(xiàn)自己隨身攜帶的一件非常重要的工藝品可能遺失在西安咸陽國際機場，但不知道具體丟在什么地方，希望盡可能協(xié)助客人找到遺失的物品。

　　有多年工作經(jīng)驗的李組長深知客人丟失物品后的焦急心情，而且這件工藝品的主人是一位來中國參加會議的外籍領(lǐng)導(dǎo)，由此可見這件東西對旅客一定非常珍貴。李組長當機立斷，組織“凌燕”組組員展開了網(wǎng)羅式的搜尋工作。

　　他們將旅客在機場可能經(jīng)過的地點迅速羅列了一遍，并確定了幾個最有可能發(fā)生遺失情況的目標后，立刻帶領(lǐng)“凌燕”組成員趙琳、吳鐵軍等分別在值機柜臺、安檢、重要旅客休息室等地點仔細尋找，經(jīng)過幾個人緊張的搜尋之后，最終在機場安檢頭等艙通道找到了旅客遺失的工藝品。

　　從得到消息到找回物品，“凌燕”組在李波組長的精確指揮下僅僅用了20分鐘，工作效率可想而知。在將這個好消息報告給東航上?？偛亢?，東航總部對西北分公司地面“凌燕”組認真負責的工作態(tài)度表示肯定，對西北地服人員想旅客所想、急旅客所急的助人為樂精神大加贊揚，這也正是“凌燕”組傳承“愛在東航服務(wù)社會”宗旨的最佳體現(xiàn)。

　　據(jù)悉，后來，在得知該金卡旅客的朋友Mr.Bruno將于5月6日中午由西安前往北京的消息后，為了能讓旅客在最短時間拿到物品，李組長放棄了休息時間，在機場等到了Mr.Bruno先生，在接到失而復(fù)得的珍貴物品后，外籍旅客感動地連連稱贊東航服務(wù)好，希望下次帶著家人再次乘坐東航航班來西安看世園會。