近日，在湖北省交通運(yùn)輸廳團(tuán)委組織的評(píng)選活動(dòng)中，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）武漢營(yíng)業(yè)部“楚韻組”及湖北分公司客艙服務(wù)部“楚鶴組”雙雙榮獲湖北省省廳級(jí)“青年文明號(hào)”稱號(hào)。

　　自爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”以來(lái)，兩家創(chuàng)建單位積極按照分公司團(tuán)委“青年文明號(hào)”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)實(shí)施方案的要求，結(jié)合分公司服務(wù)提升項(xiàng)目及本單位實(shí)際，自覺履行服務(wù)承諾，認(rèn)真組織各項(xiàng)活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)開展，提高了團(tuán)員青年主動(dòng)參與、勇于創(chuàng)新的意識(shí)，推動(dòng)了組員們服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能的提高。

　　鳳舞楚韻，知音相伴。武漢營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)室“楚韻組”共有干部員工19名，下設(shè)五個(gè)直屬售票處，主要負(fù)責(zé)客票銷售及售后改、簽、退等客票服務(wù)。2009年，他們以優(yōu)異表現(xiàn)榮獲公司級(jí)“建功立業(yè)示范崗”稱號(hào)。爭(zhēng)創(chuàng)期間，“楚韻組”積極響應(yīng)上級(jí)團(tuán)委“永遠(yuǎn)跟黨走，青春獻(xiàn)國(guó)航”的號(hào)召，全面開展“創(chuàng)文明，樹新風(fēng)”系列活動(dòng)，促進(jìn)青年干部員工積極進(jìn)取，努力創(chuàng)新，引導(dǎo)青年干部員工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。舉辦“軍民一家親活動(dòng)”，走進(jìn)湖北省軍區(qū)全軍優(yōu)秀干休所向全體老干部、官兵介紹國(guó)航品牌與服務(wù)；開展“爭(zhēng)狀元、樹能手”業(yè)務(wù)大比拼，提高組員業(yè)務(wù)能力；全員主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)參加春運(yùn)服務(wù)保障，展現(xiàn)服務(wù)熱情；開辦“英語(yǔ)角”、“日語(yǔ)吧”，提高組員外語(yǔ)能力；推行“楚韻日記——旅客之聲”及“一杯水溫暖您” 等創(chuàng)新服務(wù)，獲得了旅客充分肯定。

　　熱情湖北，溫暖港灣。分公司客艙服務(wù)部“楚鶴組”依托“熱情湖北”服務(wù)提升項(xiàng)目，積極開展各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。組織新服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)及答題活動(dòng)，召開服務(wù)研討會(huì)，為分公司服務(wù)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。明確各崗位要求，用實(shí)際行動(dòng)傳承和踐行“青年文明號(hào)”精神，建立“信用實(shí)踐檔案”，要求組員時(shí)刻信守服務(wù)承諾；開展了圣誕、除夕等節(jié)日機(jī)上特色活動(dòng)，主動(dòng)開展宣傳航空安全知識(shí)，踐行服務(wù)承諾；組織日語(yǔ)培訓(xùn)班，開展“禮儀進(jìn)高校”、“青年文明號(hào)交流“等活動(dòng)，提高組員綜合素質(zhì)，營(yíng)造健康積極的工作氛圍。同時(shí)，“楚鶴組”還牽手武漢市孤殘兒童康復(fù)中心，積極開展募捐幫扶活動(dòng)，贏得了廣泛好評(píng)。